Менеджер проекта колл-центра в финтех-сервисы

Финтех-сервисы — молодой и перспективный продукт Яндекса. Мы создаем удобные платежные сервисы и инструменты для управления личными финансами многомиллионной аудитории Яндекса. У нас атмосфера стартапа и динамично развивающаяся команда.

Мы ищем менеджера проекта колл-центра. Вы станете с нуля строить процессы клиентского сервиса финтех-продуктов в голосовых каналах и масштабировать этот сервис на миллионную аудиторию вместе с ростом бизнеса.

Что нужно делать:

  • разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты обслуживания;
  • готовить отчеты о работе колл-центра, разрабатывать стратегии улучшения его деятельности;
  • выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании;
  • анализировать внутренние потребности колл-центра и инструменты;
  • определять бизнес-процессы и проектировать инструменты для их автоматизации;
  • работать с инцидентами;
  • решать управленческие задачи: подбирать, адаптировать, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать коммуникацию в распределенной команде.

Мы ждем, что вы:

  • понимаете и умеете применять производственные процессы колл-центра;
  • понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
  • были руководителем проекта или менеджером проектов в аутсорсинговой компании в сфере фулфилмента или колл-центре;
  • умеете анализировать информацию и принимать решения на основе анализа;
  • способны выстраивать коммуникации, ставить задачи и принимать результаты;
  • самостоятельны и инициативны, быстро реагируете на изменения.

Будет плюсом, если вы:

  • запускали проекты с нуля, в том числе сами искали подрядчиков;
  • работали в банковской или финансовой сфере;
  • управляли командой от 30 человек;
  • внедряли CRM.

Условия:

  • современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха;
  • компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях;
  • гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
  • расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое, оплата 80% ДМС для супругов и детей;
  • возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и пр.);
  • профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
  • культура открытости и взаимопомощи;
  • высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
  • возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы.
Сервис
Локация
Уровень
Заявка отправлена.
Спасибо!
Thu Jan 27 2022 13:36:51 GMT+0300 (Moscow Standard Time)