МоскваМаркетСпециалист
Каждый день пользователи сервиса Яндекс.Маркет и маркетплейса Беру обращаются за помощью в нашу службу поддержки клиентов, от которой ждут быстрого и качественного решения проблем.
Аудитория Маркета и Беру растёт, и мы ищем менеджера, который возьмёт в свои руки развитие продуктов пользовательской поддержки и создаст эффективный и качественный сервис для решения проблем пользователей.

Мы ждем, что вы:

  • не менее трёх лет работали менеджером продуктов и проектов в электронной коммерции, а также создавали продукты для внутренних пользователей;
  • умеете выявить проблему, оценить её масштаб и потенциальную пользу от её решения;
  • не менее трёх лет управляли комплексными проектами и руководили командой разработчиков;
  • умеете расставлять приоритеты и вовремя выполнять задачи в быстро меняющихся условиях;
  • готовы принимать решения и брать на себя ответственность.

Кроме того, приветствуются:

  • понимание специфики продуктов для контакт-центров, их разработки и создания;
  • хорошее знание электронной коммерции: основных сегментов, игроков, схем монетизации и бизнес-стратегий;
  • понимание операционных процессов электронной коммерции;
  • понимание того, как работают механизмы поддержки пользователя, или опыт работы с CRM;
  • понимание текущих трендов развития рынка e-commerce в России и мире.

Вам предстоит:

  • изучать потребности внутренних и опыт внешних пользователей, анализировать рынок и конкурентную среду;
  • развивать продукты для работы службы поддержки клиентов;
  • управлять проектами по развитию продуктов;
  • управлять работой распределённой команды разработки;
  • прогнозировать и оценивать успешность нововведений.

Условия:

  • крутой офис в центре Москвы, где комфортно работать и приятно находиться: переговорки и лаунж-зоны, настольный футбол и массажные кресла;
  • гибкий рабочий график;
  • обширный социальный пакет: обеды оплачиваются бейджиком, а компания компенсирует затраты, бонусом — не менее обширное ДМС;
  • свобода самовыражения: музыкальные и спортивные залы на территории;
  • молодая и активная экспертная команда;
  • корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
  • мощные и удобные ноутбуки каждому сотруднику;
  • работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, о которых приятно рассказывать друзьям и знакомым;
  • возможность влиять на развитие продуктов.