Руководитель группы поддержки Афиши

МоскваАфишаРуководитель
Афиша дарит возможность купить билет на любое мероприятие и получить положительные эмоции уже от процесса покупки, настолько всё красиво и удобно.
Служба поддержки Афиши такая же умная, отзывчивая и эмоциональная, как и сам сервис. Каждый день мы помогаем тысячам людей и окружаем их заботой и вниманием. Верим, что без сильной и счастливой команды не бывает довольных пользователей.
Мы растём, и сейчас нашей службе поддержки не хватает лидера: человека, который о ней позаботится.
Новому руководителю предстоит собрать крепкую команду талантливых ребят, стать примером для подражания, хранителем знаний и ценностей. Вместе мы создадим лучшую масштабируемую международную службу поддержки с тёплым отношением к пользователям, команде и другим отделам Яндекса. Мы точно знаем: у хорошего руководителя должны быть ясный ум, системное мышление и доброе сердце.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • опыт управления командой, состоящей больше чем из десяти человек;
  • опыт поиска сотрудников, которые идеально подходят команде;
  • умение отстаивать свою позицию и объяснять ее большой группе людей;
  • амбиции завоевывать сердца многомиллионной аудитории;
  • желание помогать людям и неравнодушие к их проблемам;
  • человеколюбие — секрет всегда в людях.

Вам предстоит:

  • собрать сильную удаленную команду службы поддержки;
  • организовать непрерывный процесс обучения;
  • организовать процесс обмена знаниями и ценностями как внутри команды, так и между сервисами;
  • переосмыслить текущие и внедрить новые процессы, которые помогут команде стать более гибкой и быстрой, при этом сохранив тепло и искренность внутри;
  • вести проекты по запуску и поддержке новых продуктов вместе с командами Медиасервисов и всего Яндекса;
  • отвечать за операционные показатели команды и за «счастье пользователей»;
  • вдохновлять команду, приобщать ее к ценностям службы поддержки и всей компании;
  • укреплять отношения внутри команды.