Аналитик (менеджер проектов) в команду службы поддержки

Москва, Санкт-Петербург, ЕкатеринбургСпециалист
Вакансия закрыта
Каждый год команда службы поддержки в Яндексе берет на поддержку несколько новых продуктов. Сейчас мы помогаем пользователям более чем 50 направлений. Мы хотим сделать поддержку технологичной, оптимизировать ее работу, попробовать новые инструменты.
Мы ищем человека, которому предстоит решать в основном аналитические задачи, связанные с улучшениями бизнес-процессов в службе поддержки (70% нагрузки). От вас также потребуются менеджерские навыки: важно участвовать в командной работе и стратегическом развитии службы (30% нагрузки).

Ваши аналитические задачи:

  • создавать и совершенствовать модели, предсказывающие изменение ключевых показателей и поведения пользователей (например, улучшить прогнозирование нагрузки на поддержку);
  • создавать систему мониторингов, выявляющих аномалии в основных показателях работы поддержки;
  • находить пути оптимизации процессов;
  • работать с большими данными, готовить эксперименты и исследования, связанные с улучшением работы службы поддержки, анализировать их результаты.

Ваши менеджерские задачи:

  • формулировать задачи, расставлять приоритеты и следить за выполнением задач в срок;
  • видеть проблемные зоны и предлагать системные решения;
  • вести несколько проектов одновременно;
  • обращаться в смежные команды, чтобы улучшать инструменты службы поддержки;
  • обучать лучшим практикам коллег из службы поддержки.

Мы ждем, что вы:

  • применяли на практике методы математической статистики;
  • знаете SQL и Python;
  • готовы работать с большим объемом данных, проверять гипотезы на качественных и количественных показателях;
  • умеете ставить задачи, контролировать их исполнение и оценивать результат;
  • умеете находить проблемные зоны и предлагать системные решения.