Специалист клиентского сервиса в Маркет

Любой город, удаленная работаМаркетСпециалист
Вакансия закрыта
Служба качества Яндекс.Маркета ищет специалиста по работе с претензиями и обращениями покупателями. Мы очень ценим умение аналитически мыслить, соизмерять активность и ответственность, соблюдать баланс интересов клиентов и целей команды, способность прогнозировать проблемные ситуации и самостоятельно находить пути их решения.

Вам предстоит:

  • помогать пользователям решать проблемы, возникающие у них при взаимодействии с магазинами, размещенными на Маркете;
  • общаться с партнерами, давать рекомендации, как действовать в сложных ситуациях и как работать с обращениями покупателей;
  • прогнозировать и оценивать успешность своей работы.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • опыт работы в должности старшего менеджера, продавца, сотрудника сервисного центра или службы поддержки покупателей магазина по продаже техники и электроники;
  • умение быстро и грамотно отвечать на письма;
  • опыт телефонных переговоров;
  • понимание принципов работы интернет-магазинов и товарных агрегаторов;
  • знание Закона “О защите прав потребителей” и Гражданского кодекса, умение их использовать;
  • хороший технический бэкграунд;
  • умение работать и в команде, и самостоятельно.

Плюсом будет:

  • знание тонкостей работы интернет-магазинов (как клиентской, так и технической части).