Оператор службы заботы о клиентах

ИжевскМаркетСпециалист
Группа компаний Яндекс.Маркет открывает первый собственный контактный центр в Ижевске.
Служба заботы о клиентах набирает сотрудников, которые будут помогать пользователям маркетплейса Беру и Яндекс.Маркета.

Мы ждем, что вы:

  • грамотно говорите и пишете;
  • стремитесь развиваться;
  • самостоятельны;
  • готовы работать в нестандартных ситуациях;
  • умеете слушать и слышать;
  • хотите помогать (клиенту);
  • умеете применять полученные навыки и знания в рабочих ситуациях.

Кроме того, приветствуется, если вы:

  • имеете базовые знания по профессии оператора поддержки;
  • работали в контактном центре или сервисном центре, в сфере интернет-торговли, сетевом маркетинге.

Вам предстоит:

  • обрабатывать поступающие запросы, требования, жалобы, пожелания, вопросы клиентов;
  • помогать клиентам оформлять заказы;
  • консультировать клиентов по ассортименту, параметрам, свойствам и количеству товара, движению заказов;
  • информировать клиентов о маркетинговых акциях и программах, услугах и продуктах компании;
  • обеспечивать предоставление скидок и льгот клиентам в рамках единой политики скидок, льгот и компенсаций;
  • взаимодействовать с другими структурными подразделениями компании, чтобы обеспечить своевременное и качественное исполнение заказов;
  • предоставлять сотрудникам сервиса обратную связь от клиентов, чтобы улучшить качество услуг.

Условия:

  • новый офис контактного центра откроется в июне. Пока сотрудникам предстоит работать из дома — для этого их обеспечат всем необходимым;
  • до июня график работы стандартный: 5/2;
  • далее график работы будет гибким и посменным: рабочий день может начинаться и утром, и ближе к полудню.