Ведущий специалист группы разбора рекламаций

Любой город, удаленная работаПоддержкаМаркетСпециалист
Вакансия закрыта
Мы ищем специалиста группы разбора рекламаций. В ваши задачи будет входить решение вопросов клиентов маркетплейса Беру.

Вы нам подходите, если вы:

  • имеете опыт ведения деловой переписки (в т. ч. навыки быстрой печати);
  • способны просто и понятно объяснить сложные вещи;
  • знаете, как организованы продажи через интернет-магазины;
  • отлично работаете как в команде, так и самостоятельно;
  • легко анализируете информацию и можете дать рекомендации по улучшению продукта;
  • принимаете взвешенные решения и быстро действуете в сложных ситуациях.

Кроме того, приветствуется:

  • опыт работы с клиентами в электронной торговле;
  • опыт работы в call-центре;
  • способность сохранять позитивный настрой в стрессовых ситуациях.

Вам предстоит:

  • обработка письменных обращений и жалоб клиентов Беру (а также голосовая коммуникация);
  • предоставление необходимой для решения проблемы информации в смежные подразделения;
  • оформление и обработка запросов во внутренних системах;
  • поиск и предложение клиентам самых оптимальных решений;
  • работа с жалобами и пожеланиями.

Условия:

  • удаленная работа;
  • график работы 2/2;
  • мощные и удобные ноутбуки для каждого сотрудника;
  • молодая профессиональная команда, у которой многому можно научиться;
  • корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
  • работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.