Специалист службы поддержки пользователей в Драйв

Новосибирск, Владивосток, Красноярск, Удаленная работаДрайвСпециалист
Ежедневно мы получаем сотни обращений в чатах и по электронной почте от пользователей Яндекс.Драйва. Наша аудитория — активные автомобилисты, которые решили использовать машины нашего каршеринга для перемещений по городу. В процессе аренды автомобиля возникают самые разные ситуации, от забытых в салоне шапок до технических проблем с автомобилем в самый неподходящий момент. Cотрудники нашей службы поддержки всегда рядом, чтобы помочь пользователю и решить любой вопрос.

Вам предстоит:

  • молниеносно решать различные задачи в чатах поддержки;
  • поддерживать с пользователями доверительные отношения, решая любые возникающие в процессе аренды автомобиля вопросы;
  • участвовать в развитии процессов поддержки сервиса и в развитии самого сервиса.

Мы ждем, что вы:

  • ответственны и исполнительны;
  • получили высшее образование или получаете его сейчас;
  • грамотно и быстро пишете на русском языке и можете подобрать стикер к любой жизненной ситуации;
  • способны быстро реагировать на тревожные стрессовые ситуации и разбираться в них;
  • активно пользуетесь смартфоном, знаете, что происходит на рынке мобильных устройств и приложений в целом;
  • способны самостоятельно решать круг поставленных задач и принимать решения;
  • любите людей, способны к эмпатии.

Приветствуются:

  • активное вождение автомобиля;
  • знание устройств iOS и Android.

Условия:

  • работа надомная;
  • график: по договоренности, рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье, не менее 20 рабочих часов в неделю;
  • предусмотрено оплачиваемое дистанционное обучение;
  • оплата почасовая или сдельная, в зависимости от выполняемых задач.