Ведущий специалист поддержки в Дзен

МоскваДзенСтарший специалист
Дзен — это сервис персональных публикаций и контентная платформа, основанная на алгоритмах искусственного интеллекта. Наши читатели проводят время в интернете осмысленно и с интересом, а авторы, медиа и бренды находят целевую аудиторию.
Мы заботимся о наших пользователях, поэтому у нас работает большая служба поддержки. В нашей команде около 60 человек из разных городов, и мы продолжаем расти.
Мы ищем ведущего специалиста, который будет развивать и сопровождать команду из 8—15 человек.

Вы нам подходите, если вы:

  • имеете высшее образование;
  • имеете опыт работы в поддержке;
  • умеете работать в команде и с командой;
  • имеете опыт работы в качестве руководителя, наставника/обучающего;
  • умеете работать с Excel на уровне уверенного пользователя.

Вам предстоит:

  • организовывать и проводить обучение новых и опытных сотрудников;
  • вести общие собрания службы поддержки;
  • поддерживать постоянную связь с сотрудниками;
  • помогать в решении сложных кейсов;
  • вести отчетность;
  • осуществлять еженедельные дежурства: отвечать на вопросы коллег, координировать работу поддержки с запросами, вовремя реагировать на возникновение нештатных ситуаций;
  • наполнять базу знаний;
  • проводить анализ обращений и работы поддержки.

Условия:

  • офисная работа, полный рабочий день;
  • интересные задачи;
  • возможности для развития;
  • ресурсы для реализации идей.