Руководитель проектного офиса в отдел поддержки

Москва, Санкт-ПетербургВнутренние сервисыРуководитель
Отдел поддержки ищет руководителя проектного офиса. Вам предстоит руководить тремя направлениями: технической группой, группой аналитиков и группой менеджеров. Техническая группа занимается реализацией и поддержкой технических процессов внутри отдела, разработкой метрик и реагированием на аномальные ситуации. Группа аналитиков работает с большими данными, занимается исследованием метрик и построением математических моделей. Менеджеры запускают новые проекты в области поддержки, помогают внедрить новые инструменты, проверяют гипотезы для улучшения клиентского опыта.

Вы нам подходите, если вы:

  • имеете опыт управления IT-проектами и руководства распределенной командой;
  • имеете опыт построения процессов;
  • имеете опыт прикладного применения математической статистики или методов машинного обучения;
  • умеете собирать и анализировать требования;
  • умеете расставлять приоритеты и решать задачи в срок в быстро меняющихся условиях;
  • умеете самостоятельно думать, принимать решения и инициативно запускать новые проекты;
  • обладаете аналитическим складом ума, умеете держать в голове детали и видеть общую картину;
  • способны работать над большим количеством задач.

Кроме того, приветствуются:

  • опыт работы в службе поддержки или понимание того, как должна работать служба поддержки в IT-сфере;
  • умение программировать на базовом уровне, знание классических алгоритмов и структур данных.

Вам предстоит:

  • реализовывать все технические задачи, необходимые для службы поддержки, находить оптимальные технические решения (вместе с группой);
  • исследовать показатели работы отдела, инициировать и запускать проекты по их улучшению;
  • оптимизировать работу службы поддержки без ущерба для качества;
  • пробовать новые технологии в сфере поддержки, проводить эксперименты и внедрять успешные практики в работу всего отдела.