Специалист технической поддержки

Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Казань, Нижний Новгород, СимферопольСпециалист
В службу поддержки поисковых сервисов требуется специалист. Мы ищем в команду коллегу, который будет оперативно реагировать на обращения и отвечать на вопросы пользователей и вебмастеров, связанные с безопасностью в интернете.

Вы нам подходите, если вы:

  • получили высшее образование или учитесь на последних курсах технического вуза;
  • грамотно пишете и говорите;
  • готовы интенсивно обучаться, в том числе самостоятельно;
  • сможете анализировать поток обращений, структурировать его и находить пути оптимизации;
  • обладаете широким техническим кругозором;
  • умеете или готовы научиться писать скрипты (на Python, JavaScript или других языках), знаете SQL или готовы в нём разобраться;
  • обладаете хорошими коммуникативными навыками и умеете эффективно выстраивать рабочие коммуникации;
  • ответственны и исполнительны, умеете выполнять задачи в срок;
  • требовательны к себе и к другим.

Кроме того, приветствуется:

  • если вы имеете опыт работы в организации службы поддержки, знакомы с трекерами и системами ведения обращений (Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24 и др.).

Вам предстоит:

  • стать экспертом поддержки сразу нескольких сервисов Яндекса;
  • помогать другим обучаться;
  • участвовать в развитии поддержки сервисов и самих сервисов;
  • автоматизировать работу, придумывать и реализовывать несложные элементы автоматизации;
  • вести техническую документацию, собирать и структурировать базу знаний.

Условия:

  • надомная работа;
  • график 5/2, возможно, со смещёнными выходными (по согласованию).