Старший специалист поддержки

Любой город, удаленная работаПоисковый портал, ПоискСтарший специалист
Отдел поддержки поискового портала ищет сотрудника, который должен будет координировать работу группы специалистов (до 20 человек) и взаимодействовать с продуктовыми командами.

Что нужно делать:

  • оптимизировать существующие процессы поддержки, а также организовывать клиентский сервис в новых продуктах;
  • вести переговоры с продуктовыми командами и доносить потребности пользователей до продукта;
  • воплощать в жизнь долгие проекты, ставить задачи смежным командам и контролировать их выполнение;
  • руководить группой операторов поддержки и добиваться решения поставленных команде задач;
  • управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;
  • анализировать большие объемы информации и строить новые метрики.

Мы ожидаем, что вы:

  • имеете опыт работы с командами от 10 человек;
  • имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами;
  • четко и грамотно говорите и пишете;
  • ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок;
  • умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу;
  • умеете самостоятельно принимать решения;
  • способны обучаться и самообучаться;
  • обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям.

Кроме того, приветствуется, если вы:

  • умеете координировать работу удаленных сотрудников;
  • умеете анализировать поток обращений, структурировать его и находить пути оптимизации;
  • обладаете опытом работы в поддержке.

Условия:

  • удаленная работа с необходимостью иногда приезжать в офис;
  • бонусы: добровольное медицинское страхование, мощные и удобные ноутбуки, корпоративные спортивные программы;
  • отличная команда профессионалов, у которой можно многому научиться;
  • работа в технологической компании, возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.