Специалист технической поддержки группы CRM

МоскваМаркетСпециалист
Группа CRM Маркета ищет специалиста технической поддержки. Группа занимается развитием и сопровождением систем по работе с клиентами: CRM, тикетных систем, телефонии. Мы входим в подразделение пользовательского опыта и работаем со специалистами службы заботы о клиентах Беру, специалистами технической поддержки Яндекс.Маркета и Bringly.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • оконченное высшее образование в сфере IT;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях;
  • умение читать и составлять техническую документацию;
  • способность быстро адаптироваться к постоянно изменяющемуся сервису;
  • опыт программирования на Python или Groovy;
  • опыт обработки объемных файлов (json, tsv, csv);
  • опыт работы с различными базами данных, знание SQL и написание запросов.

Кроме того, приветствуется:

  • опыт работы специалистом службы поддержки корпоративных систем и приложений;
  • знание HTML, CSS и JavaScript;
  • опыт программирования на Java.

Вам предстоит:

  • информационно-техническая поддержка конечных пользователей и заказчиков CRM системы (т. е. быть экспертом всех наших систем);
  • прием, регистрация и проведение первичной диагностики по обращениям пользователей, в том числе потребуется читать логи или разбираться в конфиге;
  • решение инцидентов или эскалация на другие уровни поддержки;
  • подготовка, тестирование и поддержка различных схем интеграции;
  • участие в написании пользовательских инструкций по системам;
  • ведение отчетности по пользовательским обращениям.

Условия:

  • удаленная работа;
  • график работы 5/2.