Общие условия оказания услуг «Яндекс.Доставка»

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/.

Дата размещения: 21 апреля 2017 г.

Дата вступления в силу: 21 апреля 2017 г.

Обязательным условием оказания Исполнителем (ООО «Яндекс.Маркет», ОГРН 1167746491395) услуг «Яндекс.Доставка» с использованием Системы Яндекс.Доставка в рамках договора на оказание данных услуг, заключенного Исполнителем с Заказчиком (далее - Договор), является принятие и соблюдение Заказчиком требований и положений, изложенных в настоящем документе «Общие условия оказания услуг «Яндекс.Доставка»» (далее – Условия)

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Отправление – предназначенные для доставки Получателю Вложение или совокупность Вложений.

Вложение – потребительский товар, заказанный Покупателем и сформированный в Отправление, в отношении которого Покупатель и Заказчик заключили или намереваются заключить договор купли-продажи товара. Заказчик является продавцом товара. Право собственности на товар, сформированный в Отправление, не переходит от Заказчика к Исполнителю ни в период его доставки Получателю, ни в любой иной момент в течение срока действия Договора. В рамках Договора Заказчик не предоставляет Исполнителю право заключать от имени Заказчика либо от имени Исполнителя сделки купли-продажи товара, сформированного в Отправление. Сделка купли-продажи товара, сформированного в Отправление, заключается непосредственно Заказчиком с Покупателем.

Заявка (Заказ) – надлежащим образом оформленное посредством Системы Яндекс.Доставка задание Заказчика, содержащее информацию необходимую для оказания услуг по настоящему Договору, включая, но не ограничиваясь:

  • информация о Заказчике (продавце товара);

  • перечень услуг, заказываемых Заказчиком;

  • информация о Получателе;

  • информация об Отправлении;

  • информация об адресе забора и адресе доставки Отправления.

Яндекс.ру - информационные ресурсы Исполнителя, размещенные в сети Интернет по адресам в домене yandex.ru.

Система Яндекс.Доставка (Система) - информационная система Исполнителя – программный комплекс, предназначенный для оформления Заказчиком Заявок в рамках Договора. Доступ к Системе предоставляется Заказчику на сайте https://delivery.yandex.ru/ в Личном кабинете после совокупного выполнения следующих действий: прохождение Заказчиком регистрации на Яндекс.ру; выполнение Заказчиком необходимых настроек и заполнение необходимой информации в Личном кабинете согласно Условиям; подписание Сторонами Договора; выполнение Заказчиком действий, указанных в п. 2.4 Условий.

Личный кабинет – программный интерфейс взаимодействия Заказчика с Системой Яндекс.Доставка в рамках оказания Услуг, который содержит информацию о Заказчике, размещенных им Заказах, стоимости оказанных Заказчику Услуг и иную информацию в отношении Услуг, доступный Заказчику посредством авторизации на Яндекс.ру с использованием логина и пароля Заказчика.

Интернет-магазин Заказчика – сайт Заказчика (программа для ЭВМ, в том числе для мобильных устройств), с использованием которого Заказчик осуществляет торговлю товарами, сформированными в Отправления.

Получатель – физическое лицо или юридическое лицо, указываемое в Заявке в качестве адресата Отправления. Получателем Отправления может быть Покупатель или указанное им при заключении договора купли-продажи с Заказчиком (а также указанное Заказчиком в Заявке) третье лицо.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, заключившее или намеревающееся заключить с Заказчиком договор купли-продажи товара (Вложения).

Субподрядчик – третье лицо, привлеченное Исполнителем к исполнению Заявки Заказчика. Информация о Субподрядчике (Субподрядчиках) в рамках конкретной Заявки, за исключением лица привлекаемого для забора Отправления, доступна Заказчику в Личном кабинете. Список Субподрядчиков размещен в документе, опубликованном на сайте: https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/Subcontractors.pdf, который является неотъемлемой частью Договора.

Объявленная ценность - оценка стоимости Вложения, указанная в Заявке.

Стороны – Исполнитель и Заказчик.

В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий или Договора следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

2.1. В рамках Договора Исполнитель за вознаграждение оказывает по Заявкам Заказчика следующие услуги, связанные с доставкой Отправлений Получателям (далее – Услуги, услуги «Яндекс.Доставка»):

  • забор Отправлений, доставка Отправлений Получателям;

  • операционно-технологические услуги (в том числе, составление и оформление документации, заведение и обработка информации в Системе Яндекс.Доставка, мониторинг и поиск грузов; информирование Заказчика о текущем статусе доставки Отправления);

  • информирование Покупателя/Получателя о дате и времени доставки Отправлений в пункт выдачи, координатах и режиме работы пункта выдачи, о дате и времени курьерской доставки Отправления по адресу Получателя (в т.ч. путем направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Заказчиком либо Покупателем);

  • складские услуги (в том числе: прием, разгрузка, погрузка, ответственное хранение, переупаковка и маркировка, подготовка к транспортировке и выдача Отправлений Заказчика);

  • иные услуги, связанные с доставкой Отправлений Получателям, из числа доступных Заказчику в Системе Яндекс.Доставка, и согласованные Сторонами в Заявке.

2.2. Стороны договорились, что в случае, если помимо доставки Отправления Покупателю (Получателю) Заказчик поручает Исполнителю принять от Покупателя (Получателя) денежные средства за передаваемое Покупателю (Получателю) Отправление, в счет погашения обязательства Покупателя перед Заказчиком по договору купли-продажи товара, заключаемого между Заказчиком и Покупателем, Исполнитель осуществляет от своего имени и за счет Заказчика прием денежных средств от Покупателя (Получателя) и перечисляет Заказчику сумму, соответствующую сумме всех полученных от Покупателей (Получателей) денежных средств в сроки и в порядке, установленном настоящим Договором.

2.2.1. Прием денежных средств Исполнителем осуществляется исключительно в связи с доставкой Покупателю (Получателю) Отправления в качестве оплаты Вложения, содержащегося в Отправлении. В соответствии с подпунктом 1 ч. 2 ст. 1 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» 103-ФЗ от 03.06.2009 г. положения вышеуказанного закона не применяются к проведению расчетов за доставленное Отправление в рамках Договора. Отношения Заказчика и Исполнителя в части исполнения поручения, указанного в пункте 2.2 Условий, регулируются главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации «Агентирование».

2.2.2. Поручение на прием денежных средств, а также информация о размере денежных средств, подлежащих приему от Покупателя (Получателя), указывается Заказчиком в Заявке. Если иное не было дополнительно согласовано Сторонами (в порядке, предусмотренном Договором), максимальная сумма денежных средств в рамках конкретной Заявки, которую Заказчик поручает принять от Покупателя (Получателя), не должна превышать максимальную сумму наложенного платежа, указанную в документах, опубликованных на странице https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml, для конкретного Субподрядчика, выполняющего соответствующую Заявку.

2.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для целей оказания Заказчику Услуг по Договору (в том числе для выполнения обязательств, предусмотренных п. 2.2 Условий), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

2.4. Для целей использования Системы Яндекс.Доставка в рамках Договора Заказчик использует Личный кабинет и/или обязуется осуществить интеграцию Интернет-магазина Заказчика с Системой в соответствии с требованиями, описанными в настоящих Условиях.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН И ПОРЯДОК ПРИЕМКИ УСЛУГ. ОТЧЕТНОСТЬ.

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказывать Услуги по Договору в соответствии с Заявками, согласованными Сторонами в предусмотренном Условиями порядке.

3.1.2. Исполнять за вознаграждение поручения Заказчика, предусмотренные п. 2.2 Условий, в порядке и на условиях, установленных настоящим документом.

Во избежание сомнений Стороны подтверждают, что ни Исполнитель, ни привлеченное им для исполнения указанного в п. 2.2 Условий третье лицо, не являются продавцами товаров, сформированных в Отправление, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Исполнителем (третьим лицом, привлеченным Исполнителем для исполнения указанного в п. 2.2 Условий обязательства) был от своего имени выдан кассовый чек Покупателю (Получателю) при приеме денежных средств от Покупателя (Получателя). При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о товаре и его продавце (Заказчике) составляются непосредственно Заказчиком и выдаются Покупателю (Получателю) от имени Заказчика.

3.1.3. Исполнитель не гарантирует Заказчику бесперебойную работу Системы Яндекс.Доставка, но обязуется предпринять все зависящие от него разумные и возможные усилия по устранению возникших сбоев в Системе.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. Предоставлять Исполнителю Заявки на оказание Услуг с соблюдением порядка, определенного настоящими Условиями.

3.2.2. Соблюдать иные требования, предусмотренные Договором и Условиями.

3.2.3. самостоятельно нести ответственность перед Исполнителем и третьими лицами за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логина, пароля, используемых для оформления Заявок в Системе Яндекс.Доставка.

3.2.3.1. Все действия, осуществленные в Системе в отношении заказа Услуг (оформления Заявки) с использованием логина, пароля Заказчика, считаются осуществленными Заказчиком.

3.2.3.2. Исполнитель не несет ответственность за несанкционированное использование регистрационных данных Заказчика (логина, пароля) третьими лицами.

3.2.4. Оплачивать оказанные Исполнителем услуги в порядке, установленном настоящими Условиями.

3.2.5. Выплачивать Исполнителю вознаграждение за исполнение поручений, указанных в п. 2.2 Условий в порядке, установленном настоящими Условиями.

3.2.6. Предоставлять Исполнителю информацию необходимую для целей оказания услуг по Договору.

3.2.7. Незамедлительно извещать Исполнителя об изменении своего местонахождения и/или банковских реквизитов. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность указанных реквизитов Заказчика.

3.2.8. Оформлять документы, необходимые для надлежащего оказания Исполнителем услуг и исполнения поручений Заказчика, предусмотренных настоящим Договором, а также предоставлять вместе с Отправлением сопроводительные документы, предусмотренные в Условиях.

3.2.9. Не передавать для доставки предметы, запрещенные к отправке.

3.2.10. Самостоятельно урегулировать с Покупателем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Исполнитель НЕ уполномочен осуществлять действия, связанные с рассмотрением претензий Покупателей, удовлетворением их требований, связанных с ненадлежащим качеством товаров, возвратом денежных средств Покупателям, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Заказчиком.

3.2.11. Каждое Отправление должно в обязательном порядке сопровождаться документами для Покупателя (кассовый чек (в предусмотренных законодательством РФ случаях); товарный чек или иной аналогичный документ с указанием наименований товаров в Отправлении, их количества и стоимости, наименования и реквизитов Заказчика (включая ОГРН, юридический адрес, фактический адрес, телефон и иные контактные данные Заказчика)). При невыполнении Заказчиком данного обязательства Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

3.3. Порядок приемки Услуг:

3.3.1. Ежемесячно в последний день календарного месяца (далее - Отчетный период) Исполнитель формирует односторонний Акт об оказанных услугах в соответствии с объемом фактически оказанных в Отчетном периоде Услуг, счет и счет-фактуру и направляет их Заказчику не позднее 7 (Семи) рабочих дней после окончания Отчетного периода. Детализированный отчет об оказанных Услугах доступен Заказчику в Личном кабинете.

3.3.2. Акт об оказанных услугах направляется Исполнителем Заказчику по почте, с одновременным направлением копии текста Акта по электронной почте, в порядке, предусмотренном Договором.

3.3.2.1. Стороны признают, что копия текста Акта об оказанных услугах, направленная Исполнителем Заказчику по электронной почте, будет применяться Заказчиком в процессе приемки Услуг, до момента получения оригинала Акта об оказанных услугах.

3.3.2.2. Датой получения копии текста Акта об оказанных услугах, направленного Исполнителем Заказчику по электронной почте считается следующий рабочий день за днем отправки.

3.3.3. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в указанном в Акте об оказанных услугах объеме, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента окончания Отчетного периода Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии относительно недостатков Услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

3.4. Отчет Исполнителя:

3.4.1. В рамках исполнения поручения (п. 2.2 Условий) Исполнитель в течение 7 (семи) рабочих дней, следующих за Отчетным периодом, формирует односторонний Отчет об исполнении поручения (Отчет), и направляет его Заказчику не позднее 7 (семи) рабочих дней после окончания Отчетного периода. Одновременно с Отчетом Исполнитель формирует односторонний Акт об исполнении поручения, счет и счет-фактуру. Акт об исполнении поручения, счет и счет-фактура направляются Заказчику вместе с Отчетом. Детализированный отчет доступен Заказчику в Личном кабинете.

3.4.1.1. Стороны признают, что копия текста Отчета и Акта об исполнении поручения, направленные Исполнителем Заказчику по электронной почте, будет применяться Заказчиком в процессе приемки Услуг, до момента получения оригинала Отчета.

3.4.1.2. Датой получения копии текста Отчета и Акта об исполнении поручения, направленных Исполнителем Заказчику по электронной почте, считается следующий рабочий день за днем отправки.

3.4.2. Поручение (п. 2.2 Условий) считается исполненным Исполнителем надлежащим образом и принятым Заказчиком в указанном в Отчете и Акте об исполнении поручения объеме, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента окончания Отчетного периода Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии относительно исполнения Исполнителем поручения не принимаются.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Услуг по каждой Заявке, а также размер вознаграждения Исполнителя за исполнение поручения (п. 2.2 Условий) по приему от Покупателя (Получателя) денежных средств за передаваемое Покупателю (Получателю) Отправление в счет погашения обязательства Покупателя перед Заказчиком по договору купли-продажи товара, заключаемого между Заказчиком и Покупателем, определяются в соответствии с ценами, указанными в документах, опубликованных на страницах https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/yandex-delivery.pdf (Услуги Яндекс.Доставки и информация о едином складе) и https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml (Информация о службах, условия и тарифы) на момент согласования Сторонами Заявки. Стоимость Услуг в рамках согласованной Сторонами Заявки указывается в Заявке, но может быть пересчитана в соответствии с п. 8.17 Условий.

Документы, опубликованные по ссылкам https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml и https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/yandex-delivery.pdf, являются неотъемлемой частью Договора.

4.1.1. Исполнитель вправе изменять указанные в п. 4.1 Условий цены в одностороннем порядке. Новые цены вступают в силу с даты их публикации в документах по ссылкам https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/yandex-delivery.pdf и https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml и применяются ко всем Заявкам, оформляемым после их опубликования до момента вступления в силу новых цен. При этом не подлежит изменению стоимость Услуг по Заявкам, согласованным Сторонами до момента вступления в силу новых цен.

4.1.2. Все цены в Личном кабинете Заказчика указываются с учетом НДС – 18%, если иное прямо не указано в Личном кабинете.

4.2. Оплата оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты формирования Исполнителем Акта об оказанных услугах (пункт 3.3.1 Условий), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате Услуг с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Исполнителя.

4.3. Денежные средства, принятые Исполнителем от Покупателей в рамках исполнения соответствующего поручения Заказчика, указанного в Условиях, Исполнитель обязан перечислять Заказчику на расчетный счет, указанный Заказчиком в Договоре. Все денежные средства, принятые Исполнителем от Покупателей, перечисляются Заказчику в полном размере без удержаний (если иное не предусмотрено Условиями) не реже одного раза в неделю. Моментом перечисления считается момент списания денежных средств с банковского счета Исполнителя.

Исполнитель не несет ответственности за просрочку перечисления денежных средств, принятых от Покупателей, в случае отказа обслуживающего банка Исполнителя перечислять денежные средства на счет, указанный Заказчиком по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

В этом случае Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах и направить Заказчику список требований банка, исполнение которых необходимо для возобновления расчетов.

4.4. Основанием для перечисления денежных средств Заказчику является факт получения денежных средств от Покупателя Исполнителем в рамках соответствующей Заявки либо факт получения Исполнителем от привлеченного им Субподрядчика информации о получении Субподрядчиком денежных средств от Покупателя в рамках соответствующей Заявки.

В случае, если данные о получении Субподрядчиком денежных средств от Покупателя в рамках соответствующей Заявки были ошибочными (денежные средства не были получены Субподрядчиком), Исполнитель вправе удержать сумму излишне перечисленных Заказчику денежных средств в рамках соответствующей Заявки при последующем перечислении денежных средств Заказчику при исполнении поручения, предусмотренного п. 2.2 Условий.

4.5. При наличии у Заказчика неоплаченных в срок Услуг, а также вознаграждения Исполнителя по Договору Исполнитель вправе удержать сумму имеющейся у Заказчика задолженности при перечислении Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Покупателей.

4.6. Заказчик и Исполнитель подтверждают свое согласие с тем, что:

4.6.1. начисляемое согласно п. 4.1 Условий вознаграждение Исполнителя за выполнение поручения (п. 2.2 Условий) включает в себя все расходы и издержки Исполнителя по исполнению данного поручения, то есть указанные расходы не подлежат дополнительному возмещению Заказчиком;

4.6.2. учитывая условия, изложенные в п. 4.6.1 Условий, Исполнитель не должен учитывать расходы на Исполнение указанного поручения Заказчика отдельно от своих иных расходов, а также не должен предоставлять Заказчику подтверждение осуществления соответствующих расходов.

4.7. Заказчик выплачивает причитающееся Исполнителю вознаграждение за исполнение поручения (п. 2.2 Условий) ежемесячно в течение 15 (Пятнадцать) календарных дней с даты формирования Отчета и Акта об исполнении поручения (п. 3.4.1 Условий) на расчетный счет Исполнителя.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Услуги оказываются только Заказчикам, Интернет-магазины которых удовлетворяют требованиям, изложенным в документе «Условия подключения», размещённом по адресу: https://yandex.ru/support/delivery/connecting/terms.html.

Документ, опубликованный по ссылке https://yandex.ru/support/delivery/connecting/terms.html, является неотъемлемой частью Договора.

5.2. Заказчик обязуется не предоставлять к отправке Отправления с Вложением, запрещенным к пересылке действующим законодательством РФ, в том числе, не соответствующие требованиям, изложенным в документе «Ограничения на содержимое и габариты заказа», размещенному по адресу: https://yandex.ru/support/delivery/requirements/restrictions.xml.

Документ, опубликованный по ссылке https://yandex.ru/support/delivery/requirements/restrictions.xml, является неотъемлемой частью Договора.

В случае вложения в Отправления предметов и веществ, указанных в документе «Ограничения на содержимое и габариты заказа», Исполнитель не несет ответственность за их сохранность и доставку по назначению. При обнаружении Отправления, содержащего предметы и вещества, указанные в документе «Ограничения на содержимое и габариты заказа», Исполнитель, по своему усмотрению имеет право возвратить его Заказчику, либо направить Заказчику требование забрать Отправление, по адресу, указанному Исполнителем. Возврат и хранение производиться за счет Заказчика.

5.3. К исполнению не принимаются Отправления адресованные на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.

5.4. Заказчик соглашается с тем, что данные о стоимости товаров и услуг (в том числе о сумме к уплате Покупателем) при использовании Системы Яндекс.Доставка указываются в целых рублях (без учета копеек). При этом не применяются правила математического округления.

5.5. Заказчик соглашается, что информация о факте заключения Договора может отображаться в рамках Сервиса Яндекс.Маркет.

6. ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ «ЯНДЕКС.ДОСТАВКА».

6.1. Заказчик до подписания Договора обязан выполнить необходимые первоначальные настройки в Личном кабинете в соответствии с условиями, описанными на странице https://yandex.ru/support/delivery/connecting/how-to-connect.xml#settings.

6.2. Для целей использования Системы «Яндекс.Доставка» в рамках Договора Заказчик использует Личный кабинет.

6.3. Дополнительно к условиям, указанным в п. 6.1 Условий, для целей взаимодействия с Системой Яндекс.Доставка Заказчик вправе осуществить интеграцию Интернет-магазина Заказчика с Системой Яндекс.Доставка через API Яндекс.Доставки (https://yandex.ru/support/delivery/api.xml) в соответствии с правилами, которые предоставляются Заказчику Исполнителем по запросу в службу поддержки (форма обратной связи на странице https://feedback2.yandex.ru/delivery/).

Обязательным условием оказания Услуг Заказчику является соблюдение последним требований и условий документа «Условия использования сервиса «API Яндекс.Доставка», опубликованного по ссылке https://yandex.ua/legal/delivery_api_terms_of_service/.

6.4. Заказчик, используя Систему «Яндекс.Доставка», получает возможность встроить виджеты на сайт Интернет-магазина при условии, что система управления сайтом имеет открытый исходный код:

6.4.1. Интерактивные виджеты показывают Покупателю информацию о возможных вариантах, сроках и стоимости доставки товара, а также о статусе доставки, когда товар уже в пути.

6.4.2. Корзинный виджет автоматизирует процесс создания Заявки в Системе «Яндекс.Доставки».

6.4.3. Исполнитель на условиях простой (неисключительной) лицензии, предоставляет Заказчику непередаваемое право использования виджетов, указанных на странице (https://yandex.ru/support/delivery/widgets.xml) на территории Российской Федерации следующими способами:

а) применять виджеты по прямому функциональному назначению, в целях чего произвести их копирование и установку (воспроизведение) на персональном(-ых) устройстве(-ах) Заказчика. Заказчик вправе произвести установку виджетов на неограниченное число персональных устройств.

б) воспроизводить виджеты в неизменном виде строго в некоммерческих целях (безвозмездно).

6.4.4. Указанное право предоставляется Заказчику на срок действия Договора.

6.5. Использование альтернативных способов взаимодействия с Системой Яндекс.Доставка, указанных в п. 6.3, 6.4 Условий, не лишает Заказчика возможности использования для указанных целей Личного кабинета.

7. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ (ЗАКАЗА)

7.1. Оформление Заказчиком Заявки осуществляется в Личном кабинете в порядке, указанном на странице: https://yandex.ru/support/delivery/orders/create-order.xml. Заявка также может быть оформлена Заказчиком с использованием API Яндекс.Доставки (https://yandex.ru/support/delivery/api.xml).

7.2. Полученные посредством Системы Яндекс.Доставка (в том числе с использованием API Яндекс.Доставки) Заявки имеют полную юридическую силу и рассматриваются как поданные в письменной форме.

7.3. Заказчик, размещая Заявку гарантирует, что в ней достоверно указаны информация об Отправлении, адрес забора/доставки Отправления, информация о Покупателе/Получателе, иная информация, необходимая для оказания услуг и исполнения поручений Заказчика, а также гарантирует отсутствие в Отправлении предметов и вещества, указанных в п. 5.2 настоящих Условий, и что к Отправлению приложены все необходимые сопроводительные документы.

7.4. Заказчик имеет право отменить Заявку или внести следующие изменения в Заявку до момента доставки Отправления Покупателю (Получателю), а именно изменить: данные Получателя; адрес доставки в пределах города, изначально указанного в Заявке; поручение, указанное в пункте 2.2 Условий исключительно в виде обнуления суммы наложенного платежа. Вышеперечисленные изменения возможны, если это допустимо в соответствии с условиями служб доставки, опубликованными на странице: https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.html, действующими на момент внесения изменения. Внесение других видов изменений в Заявку невозможно. Изменение или отмена Заявки производится только по согласованию с Исполнителем. В случае, если вносимые Заказчиком изменения влекут за собой изменение стоимости доставки, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика и согласовать с Заказчиком новую стоимость. Если Заказчик не согласовал новую стоимость доставки в течение суток после получения уведомления от Исполнителя, то такая Заявка считается отменённой Заказчиком.

В случае отмены Заявки Заказчиком после передачи Отправления Исполнителю (Субподрядчику), Заказчик обязуется оплатить Исполнителю фактически оказанные Услуги, при этом услуга по доставке Отправления считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и также подлежит полной оплате в соответствии с ценами, согласованными в Заявке. Кроме того, Заказчик оплачивает Исполнителю Услуги по возврату Отправления в соответствии с тарифами согласованными для данного Отправления, а также стоимость иных дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем в отношении возвратного Отправления.

8. ПОРЯДОК ПРИЕМА (ЗАБОРА) ОТПРАВЛЕНИЙ

8.1. Предусмотренный настоящим разделом порядок приема (забора) Отправлений применяется, если иное не предусмотрено разделом 8 Условий в отношении условий, применяемых при привлечении Исполнителем отдельных служб доставки для исполнения Заявки Заказчика.

8.2. Заказ на забор или самопривоз Отправлений оформляется в соответствии с условиями, указанными на странице: https://yandex.ru/support/delivery/orders/shipment.xml.

8.3. В случае, если Заказчик выбрал для оформленной Заявки самопривоз в качестве способа доставки заказов со склада Интернет-магазина Заказчика, то Отправления должны быть доставлены Заказчиком на склад Исполнителя (Субподрядчика) в течение 3 (трех) календарных дней с даты согласования Сторонами Заявки. В случае нарушения Заказчиком указанного срока, Исполнитель вправе отказаться от исполнения такой Заявки.

8.4. Исполнитель обязан оформить заказ на забор Отправления в рамках согласованной Сторонами Заявки в течение 3 (трех) календарных дней с даты согласования Сторонами Заявки (перевода Заявки в статус «Подтвержден службой доставки»). В случае нарушения указанного срока Заказчиком Исполнитель вправе отказаться от исполнения такой Заявки. В таком случае Заказчик при необходимости оформляет новую Заявку, при согласовании которой подлежат применению цены на Услуги, актуальные на дату согласования Сторонами новой Заявки.

8.5. Исполнитель обеспечивает получение (забор) Отправлений в соответствии с Заявкой по адресу забора, указанному в Заявке. Заказчик обеспечивает передачу (забор) Отправлений в соответствии с Заявкой по адресу забора, указанному в Заявке, а именно: доступ транспортного средства представителя Исполнителя или Субподрядчика к месту забора Отправлений (не далее 100 метров от адреса забора), а также погрузку собственными силами Отправлений в транспортное средство представителя Исполнителя или Субподрядчика, если габариты и/или вес Отправления превышают соответственно 0,5 куб. м./20 кг. В случае нахождения места забора Отправлений в зоне платной парковки, расходы, связанные с оплатой парковки транспортного средства представителя Исполнителя или Субподрядчика, лежат на Заказчике.

8.6. Представитель Исполнителя или Субподрядчика должен прибыть к Заказчику для забора Отправления в указанный в Заявке временной интервал и уведомить о своем прибытии Заказчика.

8.7. Заказчик обязан подготовить Отправление к передаче ко времени, согласованному Сторонами. Отправления должны быть упакованы до прибытия представителя Исполнителя или Субподрядчика. Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки.

В случае если Отправление не готово к согласованному сторонами временному интервалу для забора Отправления, Исполнитель (Субподрядчик) имеет право не забирать Отправления и покинуть местонахождение Заказчика.

Заказчик самостоятельно заполняет все сопроводительные документы на Вложение, если они необходимы. Исполнитель (Субподрядчик) не имеет права расписываться во внутренних документах Заказчика.

8.8. Заказчик обязан выполнить передачу Отправления в течение 15 (Пятнадцати) минут с момента контакта представителя Исполнителя или Субподрядчика с Заказчиком. В случае, если передача Отправления Исполнителю или Субподрядчику не была выполнена в вышеуказанный период времени по причинам, зависящим от Заказчика, представитель Исполнителя или Субподрядчика имеет право покинуть место передачи Отправления (при этом Заказчик обязан оплатить стоимость услуг по забору Отправления согласно ценам Исполнителя на услуги «Яндекс.Доставка» (п. 4.1 Условий) либо срок для передачи Отправления может быть продлен за дополнительную плату (согласно условиям и ценам Исполнителя на услуги «Яндекс.Доставка» (п. 4.1 Условий).

8.9. Прием Отправлений осуществляется по общему количеству мест без перечета Вложений, без проведения сверки количества мест. Реальное количество принятых по соответствующим Заявкам мест отражается в документах, подтверждающих факт вручения Отправлений Получателю.

8.10. Каждое Отправление передаваемое Исполнителю (Субподрядчику) для доставки маркируется особой наклейкой (ярлыком), распечатываемой Заказчиком из Личного кабинета, и содержащей уникальный код Отправления (штрих код), а также другую согласованную сторонами информацию, необходимую для обработки и доставки Отправления.

8.11. Заказчик соглашается с тем, что при несоблюдении им требований к упаковке Отправлений, установленных настоящими Условиями, Отправления будут переупакованы Исполнителем или Субподрядчиком на платной основе в соответствии с ценами на услуги «Яндекс.Доставка», действующими при оформлении Заявки.

8.12. Исполнитель или Субподрядчик принимает Отправления на основании Акта приема-передачи, содержащего в себе следующую информацию: наименование Исполнителя (Субподрядчика), Заказчика, дату приема Отправления, количество мест, Объявленную ценность Вложения, номер Отправления, а также иную согласованную сторонами информацию. Один экземпляр Акта приема-передачи, подтверждающий получение Исполнителем (Субподрядчиком) Отправления с подписью представителя Исполнителя (Субподрядчика) остается у Заказчика, второй экземпляр Акта приема-передачи хранится у Исполнителя (Субподрядчика). Указанный Акт приема-передачи формируется Заказчиком в Личном кабинете либо составляется Заказчиком самостоятельно (по своей форме) при условии обязательного предварительного согласования формы такого Акта приема-передачи с Исполнителем.

8.13. При приеме Отправлений представитель Исполнителя (Субподрядчика), уполномоченный на получение Отправления, обязан предъявить Заказчику доверенность на право получения Отправления от имени Исполнителя (или от имени привлеченного им Субподрядчика), а также документ, удостоверяющий личность. Заказчик обязан выполнить проверку указанных документов и убедиться в наличии у представителя Исполнителя (Субподрядчика) соответствующих полномочий. В противном случае все риски в связи с передачей Отправления неуполномоченному лицу несет Заказчик.

8.14. При приемке Отправления представитель Исполнителя (Субподрядчика) вправе осуществить предварительную проверку соответствия упаковки Отправления, требованиям установленным настоящими Условиями, и отказаться от приемки Отправления при несоответствии упаковки требованиям, установленным Договором (о чем делается соответствующая запись в Акте приема-передачи Отправления, который подписывается представителями Исполнителя (Субподрядчика) и Заказчика).

8.14.1. В случае если при осуществлении проверки на складе Исполнителя (Субподрядчика) будет выявлено несоответствия упаковки Отправления требованиям, установленным Условиями, Исполнитель (Субподрядчик) вправе:

8.14.1.1. отказаться от исполнения Заявки

или

8.14.1.2. выполнить переупаковску самостоятельно за отдельную плату согласно ценам на Услуги «Яндекс.Доставка» (п. 4.1 Условий). В указанном случае основанием для осуществления переупаковски Отправления и оплаты Заказчиком соответствующих услуг является односторонний Акт, составленный Исполнителем (Субподрядчиком) с указанием на несоответствия упаковки необходимым требованиям с дополнительной фиксацией таких несоответствий посредством фотосъемки. В личном кабинете Заказчику доступна информация об услугах по переупаковке Отправлений, осуществленных в соответствии с настоящим пунктом Условий.

8.15. Исполнитель или привлеченное им к исполнению Заявки лицо (Субподрядчик) вправе досмотреть любое принимаемое к доставке Отправление, если у них возникнет предположение о наличии в нем запрещенных к пересылке предметов. После досмотра представитель Исполнителя или Субподрядчика принимает Отправление от Заказчика. При необходимости и/или в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, указанные лица могут запросить у Заказчика предоставления дополнительных документов, свидетельствующих о характере и свойствах Отправления: заверенные копии сертификатов, лицензий, гарантийные письма и другие документы.

8.16. Риск случайной гибели или случайного повреждения Отправления с момента его получения Исполнителем (Субподрядчиком) от Заказчика до момента его доставки Покупателю (Получателю) или возврата Отправления Заказчику несет Исполнитель.

8.17. В случае если при осуществлении проверки на складе Исполнителем (Субподрядчиком) будет выявлено, что Заказчик недостоверно указал информацию об Отправлении (вес, габариты), что фиксируется Исполнителем (Субподрядчиком), Исполнитель вправе пересчитать стоимость Услуг по соответствующей Заявке в соответствии с документом, опубликованным на странице https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml (Информация о службах, условия и тарифы), действовавшим на момент согласования Сторонами Заявки. В личном кабинете Заказчику доступна информация о пересчёте стоимости Услуг по соответствующей Заявке, осуществленном в соответствии с настоящим пунктом Условий. Заказчик обязуется оплатить Услуги по соответствующей Заявке в размере, пересчитанном Исполнителем в соответствии с настоящим пунктом Условий. После оплаты указанных Услуг Заказчик имеет право направить в адрес Исполнителя мотивированные возражения против пересчёта стоимости Услуг с приложением подтверждающих документов.

9. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ

9.1. Доставка Отправлений осуществляется Исполнителем в сроки, установленные в документах, опубликованных на страницах по ссылкам: https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/yandex-delivery.pdf и https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml.

9.2. Исполнитель обязуется обеспечить наличие документального подтверждения передачи Отправления Получателю. Исполнитель (Субподрядчик) вправе при доставке Отправлений по своему усмотрению оформлять передачу доставленных Отправлений Покупателям (Получателям) – физическим лицам с помощью документов в бумажной форме (накладные, реестры доставки, акты приема-передачи и т.п.) или с помощью электронного документа с использованием опции «Электронная подпись получателя», которая представляет собой получение Исполнителем (Субподрядчиком) от Покупателя (Получателя) – физического лица его электронной подписи на дисплее терминала сбора данных Исполнителя (Субподрядчика) в подтверждение доставки Вложения, пересылаемого в Отправлении. Подпись производится собственноручно на дисплее электронного устройства при получении Вложения от Исполнителя (Субподрядчика).

Исполнитель (Субподрядчик) обеспечивают индивидуализацию электронной подписи каждого Получателя, ее привязку к электронной накладной, подтверждающей доставку Отправления.

Заказчик и Исполнитель соглашаются в том, что полученная вышеуказанным способом электронная подпись является в соответствии с п.2. ст. 160 ГК РФ аналогом собственноручной подписи Получателя, указанного в Заявке Заказчика и удостоверяет приемку Покупателем доставленного Вложения.

Заказчик и Исполнитель соглашаются, что электронная накладная о доставке с подписью Получателя имеет силу письменного оригинала и может быть использована Сторонами в качестве надлежащего доказательства при проведении судебных разбирательств.

9.3. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика предоставлять копию документа, подтверждающего вручение Отправления Получателю не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса Исполнителем.

9.4. Отказ Покупателя принять и оплатить какие-либо из Вложений при вручении Отправления признается Сторонами как отказ Покупателя от заключения договора купли-продажи товара с Заказчиком в отношении непринятых и неоплаченных Вложений, о чем Исполнитель обязан уведомить Заказчика по каналам электронной связи не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты доставки. Передача Покупателю только части Вложений невозможна.

9.5. Передача Отправления Получателю осуществляется в течение 15 (Пятнадцати) минут с момента извещения Получателя представителем Исполнителя (Субподрядчика) о прибытии по адресу, указанному в Заявке. По истечении указанного периода времени представитель Исполнителя (Субподрядчика) вправе покинуть адрес доставки Отправления. В указанном случае услуга по доставке Отправления считается оказанной надлежащим образом и подлежит оплате Заказчиком в полном объеме.

9.6. При условии, что отказ Покупателя от принятия доставленного Отправления не был связан с недостачей, повреждением и/или утратой Вложения, возникшими вследствие ненадлежащего оказания Исполнителем услуг по доставке Отправления, стоимость Услуг по данной Заявке пересмотру не подлежит и должна быть оплачена Заказчиком в полном размере.

9.7. В случае, если Получатель отказался от приема Вложения после вскрытия упаковки Отправления, Исполнитель (Субподрядчик) упаковывает непринятое Получателем Вложение таким образом, чтобы исключить доступ к Вложению. Упаковка и маркировка возвращаемого Отправления производится в соответствии с требованиями, установленными Условиями.

9.8. В случае возврата, Отправление переместится в Системе Яндекс.Доставка в соответствующей Заявке на вкладку «Возвраты».

9.9. Заказчик может получить Отправление обратно как только Отправлению присвоится статус «Возврат».

9.10. Забрать Отправление можно двумя способами:

  • заказать доставку Отправления на склад Интернет-магазина Заказчика (для этого оформляется отдельная Заявка в соответствии с ценами, указанными в Личном кабинете Заказчика при оформлении соответствующей Заявки);

  • самостоятельно забрать Отправление на едином складе по адресу: г. Москва, Огородный проезд, д. 20 стр.1 (единый склад).

В случае, если Заказчик уклоняется от забора указанного в п. 9.7 Условий Отправления в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты присвоения Отправлению в Системе Яндекс.Доставка статуса «Возврат», Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость услуг по хранению Отправления на едином складе за период, превышающий указанный выше срок, согласно ценам, опубликованным на странице https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/yandex-delivery.pdf.

9.11. Недоставленные, неполученные и отказные отправления.

9.11.1. Отправления, не доставленные Получателю в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с плановой даты доставки по следующим причинам: обнаружение брака, некомплектности Вложения, отсутствие Получателя, отказ Получателя от получения Вложения, неявка Получателя на пункт выдачи Отправлений Исполнителя, а также по иным причинам, возвращаются на единый склад в течение периода времени равного сроку доставки для данного Отправления, плюс 15 (Пятнадцать) рабочих дней. После чего Исполнитель присваивает Отправлению статус «Возвращён на единый склад» после чего Заказчик имеет право оформить возврат Отправления одним из способов, указанных в п. 9.10 настоящих Условий.

9.11.2. В случае если Отправление не возвращено на единый склад и Отправлению не присвоен статус «Возвращён на единый склад» в течение вышеуказанного срока, Заказчик имеет право предъявить Исполнителю претензию о возмещении ущерба, вызванного утратой Отправления в порядке, предусмотренном настоящими условиями.

9.11.3. Временное хранение Отправлений, невостребованных Заказчиком в порядке и в сроки, предусмотренные п. 9.10 Условий, осуществляется Исполнителем в течение 3 (Трех) календарных месяцев за счет Заказчика в соответствии с ценами, опубликованным на странице https://download.cdn.yandex.net/support/ru/delivery/files/yandex-delivery.pdf.

9.11.4. По окончании каждого месяца временного хранения Исполнитель выставляет Заказчику счет на оплату хранения Отправлений, которым был присвоен статус «Возвращён на единый склад». В случае неоплаты Заказчиком вышеуказанного счета в установленные в счете сроки для оплаты Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, а также осуществлять удержание Отправления до момента погашения задолженности Заказчиком.

9.11.5. По истечении максимального срока временного хранения возвратного Отправления (три месяца), Исполнитель имеет право организовать за счет Заказчика уничтожение/утилизацию Отправления/Вложения. При этом Вложение, находящееся в Отправлении, от получения которого уклоняется Заказчик, по истечении вышеуказанного срока признается брошенной вещью в соответствии со ст. 226 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.12. В случае, если Получатель отказался от приема Вложения в связи с нарушением плановой даты доставки по вине Исполнителя (Субподрядчика), Исполнитель несет ответственность в размере платы, взымаемой за доставку такого Отправления.

10. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ОТДЕЛЬНЫХ СУБПОДРЯДЧИКОВ - СЛУЖБ ДОСТАВКИ.

При привлечении Исполнителем к исполнению обязательств по Договору с Заказчиком отдельных Субподрядчиков применяются специальные условия оказания Услуг, указанные в документах по ссылке https://yandex.ru/support/delivery/service-cost/delivery-tariffs.xml, если они отличаются от описанных в настоящих Условиях.

11. ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ И МАРКИРОВКЕ ОТПРАВЛЕНИЯ. СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАКАЗЧИКА

11.1. Требования к упаковке и маркировке Отправления содержатся в документах, опубликованных на странице https://yandex.ru/support/delivery/orders/packing.xml.

11.2. При несоблюдении вышеуказанных требований к упаковке Отправлений, Отправления будут переупакованы на платной основе в соответствии с ценами на услуги «Яндекс.Доставка» (п. 4.1 Условий).

Ярлыки для наклейки формируются Заказчиком в общем архиве сопроводительных документов или отдельно. Различие заключается в том, что после формирования ярлыков отдельно разрешается вносить изменения в Заявку.

11.3. Формирование ярлыков и сопроводительных документов на отгрузку осуществляется в порядке, предусмотренном на странице: https://yandex.ru/support/delivery/orders/packing.xml#documents.

 

_____________________________

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/14042017/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/03042017/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/13022017/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/25112016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/24102016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/11102016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/04102016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/09092016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/03062016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/24052016/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ua/legal/delivery_terms_of_service/06102015/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ru/legal/delivery_terms_of_service/07092015/.

Предыдущая версия документа https://yandex.ru/legal/delivery_terms_of_service/28072015/.