Покупка на Яндекс.Маркете. Условия для магазинов

Настоящий документ является переводом документа «Покупка на Яндекс.Маркете. Условия для магазинов» с украинского на русский язык. В случае несоответствия между условиями настоящего документа на украинском языке и его переводом на русский язык, юридическую силу имеет исключительно версия документа на украинском языке, размещённого по адресу https://yandex.ua/legal/market_purchase_terms/?lang=uk.

Дата размещения: 9 октября 2013 г.

Дата вступления в силу: 20 ноября 2013 г.

1. Общая информация. Термины и определения.

Пользователь — физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем информационных ресурсов (вебсайтов, приложений, программ для ЭВМ и пр.) Яндекса в сети интернет;

Проект «Покупка на Яндекс.Маркете» («Покупка на Маркете») — функционал сервиса Яндекс.Маркет, предоставляющий возможность Пользователю оформить заказ товаров/услуг (заключить договор купли-продажи товара/ договор возмездного оказания услуг с Магазином) на сервисе Яндекс.Маркет.

Покупатель – Пользователь, осуществляющий заказ товаров/услуг в Магазине на сервисе Яндекс.Маркет.

Принципал (Магазин) - лицо, заключившее с Яндексом договор, предусматривающий оказание Яндексом услуг Яндекс.Маркет, а также исполнение Яндексом поручения Принципала совершать действия, направленные на заключение от имени и за счет Принципала договоров купли-продажи товаров/договоров возмездного оказания услуг (Поручение) с Пользователями на условиях, указанных в договоре Яндекса с Принципалом, а также предусмотренных в настоящем документе. Яндекс вправе заключить указанный агентский договор с Принципалом, заключившим с Яндексом договор на оказание услуг Яндекс.Маркет, при условии, что магазин Принципала, товарные предложения которого размещаются на Яндекс.Маркете не менее трех следующих подряд календарных месяцев, имеет рейтинг на Яндекс.Маркете не менее 3-х звезд.

Условия - настоящий документ «Покупка на Яндекс.Маркете. Условия для магазинов», размещенный в сети интернет по адресу https://yandex.ua/legal/market_purchase_terms/.

Веб-интерфейс (Партнерский интерфейс) — программный интерфейс взаимодействия Магазина с системой Яндекс.Маркет, который содержит информацию о Магазине, данные статистики и иную информацию, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Яндекса и Магазина в рамках заключенного ими договора, доступный Магазину после авторизации с использованием логина и пароля Магазина на сайте Яндекса, через прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) или API.

В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством Украины, во вторую очередь — на сервисе Яндекс.Маркет, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети интернет.

Неотъемлемой частью настоящих Условий являются следующие документы, обязательные для соблюдения Яндексом и Магазином:

  • «Требования к методу передачи данных», размещенный в сети интернет по адресу http://partner.market.yandex.ua/legal/tt/;

  • «Пользовательское соглашение сервиса «API Яндекс.Маркет для партнеров»» размещенный в сети интернет по адресу https://yandex.ua/legal/market_api_partner/.

  • «Пользовательское соглашение», размещенный в сети интернет по адресу https://yandex.ua/legal/rules/;

  • «Оферта на оказание услуг «Яндекс.Маркет»», размещенный в сети интернет по адресу https://yandex.ua/legal/oferta_market/;

2. Методы передачи данных.

2.1. Магазин самостоятельно определяет перечень товаров/услуг, которые будут доступны Пользователям для приобретения на Проекте «Покупка на Маркете».

2.2. Для целей предоставления информации о товарах/услугах, которые будут доступны Пользователям для приобретения на Проекте «Покупка на Яндекс.Маркет», Магазину необходимо осуществить следующие действия:

2.2.1. Включить опцию «Участие в Проекте Покупка на Яндекс.Маркете» через Веб-интерфейс;

2.2.2. Предоставить перечень товарных предложений, участвующих в Проекте «Покупка на Маркете», в порядке, предусмотренном документом «Требования к методу передачи данных»;

2.2.3. Предоставить информацию о товарных предложениях, необходимую для участия в Проекте «Покупка на Маркете», в соответствии с документом «Требования к методу передачи данных».

3. Технические аспекты Покупки на Маркете.

3.1. Для целей взаимодействия Сторон в рамках осуществления Пользователем заказа на Проекте «Покупка на Маркете» Магазин обязуется использовать сервис «API Яндекс.Маркет для партнеров».

3.2. Для целей передачи данных в рамках Проекта «Покупка на Маркете» с помощью сервиса «API Яндекс.Маркет для партнеров» Магазин обязуется руководствоваться методами передачи данных, описанными на странице http://api.yandex.ru/market/partner/doc/dg/reference/all-methods.xml в разделе «Покупка на Маркете».

3.3. Описание действий Покупателя, Яндекса и Магазина при осуществлении Пользователем заказа товара/услуги на Проекте «Покупка на Маркете»:

3.3.1. Предварительные действия Покупателя: 


Покупатель просматривает товары/услуги (далее - товары) на страницах сервиса Яндекс.Маркет и помещает товары в корзину. Покупатель может положить в корзину товары только тех Магазинов, которые заключили с Яндексом агентский договор, в рамках которого Яндекс исполняет поручение Магазина на заключение от имени и за счет Магазина договоров купли-продажи товаров/договоров возмездного оказания услуг с Пользователями. Для целей настоящих Условий под корзиной понимается раздел сервиса Яндекс.Маркет (страница), предназначенный для хранения информации о товарах/услугах отобранных Покупателем для приобретения, а также для выполнения действий, связанных с осуществлением заказа товаров/услуг в Магазине. В указанном разделе Покупателю предоставляется возможность выполнения следующих действий: просмотр отобранных товаров/услуг; редактирование заказа; оформление заказа; определение условий доставки и др.

3.3.2. Действия Покупателя в корзине:


Покупатель переходит в корзину, редактирует список товаров (удаляет товары/услуги, указывает количество и т. д.) и нажимает кнопку «Оформить». 


При осуществлении Пользователем действий, направленных на оформление заказа (нажатию кнопки «Оформить»), Яндекс направляет Магазину на его URL-адрес API запрос POST /cart с целью получения или актуализации данных о товаре/услуге:

  • цена и наличие товара в Магазине;

  • возможность заказа товара Покупателем в соответствующем регионе;

  • условия и способы доставки, зависящие от внутренних правил Магазина (суммы заказа, количества заказываемых товаров и т.п.);

  • способы оплаты, доступные для оформляемого заказа. Ответ, направляемый Магазином должен содержать актуальные данные, которые предоставляются Покупателю. Данный ответ направляется в течение 2 секунд с момента получения запроса.

Если после получения актуальной информации по товарам Покупатель вносит в заказ изменения, которые могут повлиять на условия выполнения заказа, Магазину повторно направляется запрос POST /cart. 


Фактически Покупатель может вносить изменения в заказ несколько раз, и каждый раз Магазину будет направляться запрос POST /cart на актуализацию данных. 


Далее Покупатель указывает персональные данные, адрес, выбирает способ доставки, способ оплаты и т. п., после чего нажимает кнопку «Отправить заказ».

3.4. Действия Покупателя, Яндекса и Магазина. Срок выполнения действий и последствия его несоблюдения Магазином

Если Покупатель заказал товары в Магазине, тогда при нажатии кнопки «Заказать» Магазину направляется запрос POST /cart для актуализации данных в связи с поступлением более точной информации от Покупателя: адреса, способа доставки, способа оплаты и т.п.

Магазин отправляет ответ с указанием актуальных данных, и если они не изменились по отношению к предыдущему запросу, Магазину приходит запрос POST /order/accept на принятие заказа. Магазин должен отправить ответ либо с подтверждением принятия заказа, либо с отказом от заказа. Время для отправки ответа Магазином - 10 секунд с момента получения запроса. При накоплении 5 (пяти) неотвеченных запросов в течение 30 минут, либо в случае неоднократного нарушения срока ответа на запрос, Яндекс автоматически прекращает исполнение Поручения (т.е. Магазин будет автоматически отключен от функционала «Покупка на Маркете»).

Если Магазин принимает заказ, на стороне сервиса Яндекс.Маркет создается один заказ в статусе PROCESSING, о чем сервис Яндекс.Маркет сообщает Магазину путем отправки запроса POST /order/status. В составе запроса POST /order/status поступают персональные данные Покупателя. С этого момента Магазин может начать обработку заказа.

Если Магазин отказывается от заказа, он должен в течение 10 секунд с момента получения запроса отправить ответ с указанием причины отказа: «информация о товарах и/или опциях доставки, указанная в заказе, устарела» (значение OUT_OF_DATE параметра reason).

Если во время актуализации данных по заказу выясняется, что предыдущие данные устарели, тогда Покупателю показывается уведомление об изменениях в заказе. В этом случае Покупатель должен снова нажать кнопку «Отправить заказ», после чего описанный сценарий повторяется.

Магазинам рекомендуется резервировать товары на своих складах в момент, когда они отправляют положительный ответ на запрос POST /order/accept до момента получения статуса «PROCESSING» либо «CANCELLED». Ориентировочное время резерва — 10 минут.

После того как заказ перешел в статус «PROCESSING», Магазин может связаться с Покупателем, чтобы уточнить детали по заказу, а затем начать обработку и выполнение заказа. Если во время уточнения деталей по заказу Покупатель:

  • отказывается от заказа, Магазин должен отправить запрос PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/status, сообщив в теле запроса новый статус «CANCELLED» с уточнением причины (значения параметра substatus);

  • желает изменить состав заказа, Магазин должен объяснить, что состав заказа, оформленного на сервисе Яндекс.Маркет не может быть изменен. Варианты решений описаны в п. 4 настоящих Условий;

  • желает изменить условия доставки, Магазин должен отправить запрос PUT /campaigns/ {campaignId}/orders/{orderId}/delivery, указав новые данные. После того как заказ будет подготовлен к отправке Покупателю, Магазин должен отправить посредством сервиса «API Яндекс.Маркет для партнеров» запрос PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/ status, указав в составе запроса новый статус заказа — «DELIVERY». Данный статус означает, что заказ готов к отправке. На данном этапе, то есть при смене статуса заказа с «PROCESSING» на «DELIVERY», происходит списание агентского вознаграждения, причитающегося Яндексу.

После перехода заказа в статус «DELIVERY» Покупатель не может отменить его через интерфейс сервиса Яндекс.Маркет. Покупатель может отменить заказ в интерфейсе сервиса Яндекс.Маркет только когда заказа находится в статусах «RESERVED» или «PROCESSING», о чем Магазин будет уведомлен с помощью запроса POST /order/ status. 


Магазин должен изменить статус заказа на «DELIVERY» непосредственно в момент готовности заказа к отправке, до передачи в службу доставки. Если Магазин отправит заказ раньше, чем выставит соответствующий статус, возможно возникновение следующей проблемы: Покупатель отменяет заказ до смены статуса Магазином, статус заказа изменяется на «CANCELLED», однако в действительности заказ уже отправлен Магазином, что повлечет для него излишние расходы. Все риски и расходы, связанные с указанной проблемой, несет Магазин.


После выставления Магазином статуса «DELIVERY» возврат начисленного агентского вознаграждения, причитающегося Яндексу, не осуществляется, в связи с чем не рекомендуется изменять статус заказа задолго до его отправки, так как в данном случае Покупатель не сможет отменить заказ через интерфейс сервиса Яндекс.Маркет, однако он может связаться с Магазином напрямую, чтобы отменить заказ, либо вообще не явиться за заказом. Это приведет к дополнительным издержкам Магазина, т.к. агентское вознаграждение Яндекса уже начислено, и не подлежит возврату. 


Выдача заказа Покупателю:

Если в качестве способа доставки была выбрана курьерская доставка, тогда после выдачи заказа Покупателю Магазин должен изменить статус заказа на «DELIVERED». 
Если в качестве способа доставки был выбран самовывоз, тогда по прибытии заказа на пункт выдачи Магазин должен изменить статус заказа на «PICKUP». После того как Покупатель явится за заказом и получит его, Магазин должен изменить статус заказа на «DELIVERED».

Если Покупатель отменяет заказ в статусе «DELIVERY» либо не является за заказом в статусе «PICKUP», Магазин должен изменить статус заказа на «CANCELLED» с указанием причины. Поступление этих данных от Магазина необходимо для накопления статистики. На базе данной статистики Покупателям, которые оформляют слишком большое количество заказов и отменяют их, будет заблокирована возможность оформления заказа товаров/услуг в Магазинах на сервисе Яндекс.Маркет.

Запрос информации о заказах Магазина:

Магазин вправе получать информацию как о конкретном заказе, так и обо всех заказах, оформленных Покупателями на данном Магазине в Веб-интерфейсе клиента. Чтобы получить эти данные, Магазину необходимо выполнить запросы GET /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId} и GET /campaigns/{campaignId}/orders.

С момента принятия Магазином заказа к исполнению (статус Processing) до передачи товара в доставку (статус Delivery) должно пройти не более 3 недель.

В случае несоблюдения указанного срока заказ автоматически отменяется. В случае большого количества отмененных по указанной причине заказов Яндекс вправе отключить Магазин от функционала «Покупка на Маркете», расторгнув соответствующий договор с Магазином.

4. Порядок действий Магазина при изменении заказа Покупателем

4.1. Изменение состава заказа

Изменение состава заказа, оформленного Покупателем на сервисе Яндекс.Маркет, невозможно осуществить непосредственно на сервисе Яндекс.Маркет.

Если Покупатель желает изменить состав заказа, необходимо использовать одно из решений из представленных в таблице ниже.

Статус заказа

Тип изменения

Возможные решения

PROCESSING

Добавление товаров в заказ

1. Магазин может включить дополнительные товары в заказ, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. В случае если Покупатель желает оформить заказ исключительно на сервисе Яндекс.Маркет, он может либо создать на Яндекс.Маркете еще один заказ для дополнительного товара, либо отменить текущий заказ и создать новый, включив в него дополнительные товары. Заказ может быть отменен как Покупателем, так и Магазином.

PROCESSING

Удаление товаров из заказа либо замена товаров в заказе

1. Магазин может исключить ненужные товары из заказа либо изменить товары в заказе, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. Магазин может отменить заказ и обслужить Покупателя самостоятельно.

3. В случае если Покупатель желает оформить заказ исключительно на сервисе Яндекс.Маркет, ему следует отменить текущий заказ и создать новый.

DELIVERY, PICKUP

Добавление товаров в заказ

1. Магазин может включить дополнительные товары в заказ, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. В случае если Покупатель желает оформить заказ исключительно на сервисе Яндекс.Маркет, ему следует создать еще один заказ для дополнительного товара.

DELIVERY, PICKUP

Удаление товаров из заказа либо замена товаров в заказе

1. Магазин может исключить ненужные товары из заказа либо изменить товары в заказе, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. Магазин может отменить заказ на сервисе Яндекс.Маркет и обслужить пользователя самостоятельно. Покупатель не может удалить товары из заказа и не может отменить заказ.

4.2. Изменение стоимости заказа.

Магазин не вправе изменять стоимость заказа после его оформления Покупателем ни при каких условиях.

4.3. Изменение условий доставки.

Магазин может изменить срок, адрес и способ доставки на любом этапе выполнения заказа неограниченное количество раз. Стоимость доставки Магазин может изменить только в случае изменения условий доставки и при условии, что в качестве типа оплаты выбрана постоплата (оплата товара после его доставки/вручения Покупателю).

5. Использование персональных данных Покупателей

5.1. Магазин вправе использовать персональные данные Покупателя, оформившего заказ товаров/услуг на Сервисе, и переданные ему Сервисом, исключительно для целей исполнения Магазином договора с Покупателем, заключенного Яндексом от имени Магазина в рамках соответствующего заказа товара/услуги.

Любое иное использование персональных данных Покупателя Магазином запрещется, за исключением случаев, когда Магазином получено согласие Покпателя на такое использование в соответствии с требованиями законодательства. Невыполнение Магазином данного требования является основанием для расторжения Яндексом договора с Магазином на оказание услуг Яндекс.Маркет, а также для отказа Яндекса от исполнения поручения Магазина, предусмотренного в п. 1 настоящего документа, с даты направления соответствующего уведомления Магазину.