Покупка и использование билета

Как избежать проблем при покупке авиабилетов?

  • Убедитесь, что сайту можно доверять.
  • Ознакомьтесь с возможными проблемами, которые могут возникнуть при покупке авиабилетов и после нее.
  • Внимательно оформляйте заказ: проверяйте личные данные и параметры заказа. Сохраняйте номера заказов.
  • Ознакомьтесь со сроками и условиями возврата и обмена авиабилетов.

Из чего складывается цена на авиабилет?

Цена авиабилета формируется из нескольких составляющих:

  • тариф билета (стоимость самой перевозки в зависимости от маршрута и класса обслуживания);
  • сборы аэропорта;
  • сервисные сборы компании, в которой покупается билет.

Подробнее о формировании цены на билет написано в Справочнике путешественника.

Что такое сборы?

Сборы аэропорта включают в себя:

  • сумму, которую авиакомпания платит различным службам аэропорта (за взлет, приземление и обслуживание самолета);
  • топливный сбор;
  • налоги местных правительств и сборы других правительственных структур (например, таможни, иммиграционного контроля).

Размер этих сборов устанавливается аэропортами, местными властями и правительствами тех стран, к которым относится аэропорт. Нередко сумма сборов может превышать стоимость перевозки — особенно это касается дешевых тарифов. На сайтах, продающих авиабилеты, стоимость билета может быть заявлена как со всеми сборами, так и без них. Поэтому перед покупкой читайте условия продажи билета максимально внимательно.

Сервисный сбор устанавливается авиакомпанией или компанией, реализующей авиабилеты, и зависит от коммерческой политики продавца. При возврате авиабилета сервисный сбор за его оформление обычно не возвращается.

Что такое чартерный рейс и можно ли мне купить на него билет?

Чартерный рейс отличается от обычного тем, что он не вносится в регулярное расписание рейсов авиакомпании и аэропорта. Как правило, чартерные тарифы дешевле регулярных, но имеют некоторые особенности.

Время вылета чартерного рейса, номер рейса и даже авиакомпания в любой момент могут измениться. Проездные документы (маршрут-квитанции) оформляются за 1–2 дня до вылета (вне зависимости от даты приобретения билета). Обмен или возврат таких билетов осуществляется на условиях, определяемых авиакомпанией.

Возможность купить билеты на чартерные рейсы на Яндекс.Авиабилетах появится чуть позже.

Подробнее о чартерных рейсах написано в Справочнике путешественника.

Как быть, если я хочу забронировать больше 9 авиабилетов?

Максимальное количество взрослых, детей и младенцев в одном заказе ограничено девятью пассажирами. Чтобы купить авиабилеты на 10 и более человек, сделайте несколько заказов.

В чем разница между билетами экономкласса, бизнес-класса и премиум-класса (комфорт-класса)?

Подробнее о разнице между билетами разных классов написано в Справочнике путешественника.

Как купить более дешевый авиабилет? Существуют ли льготы или скидки при покупке авиабилетов?

Есть два основных способа купить билеты дешевле:

  • Покупать их как можно раньше до предполагаемой даты поездки.
  • Покупать билеты во время распродаж и скидок. Почти все авиакомпании проводят такие акции 2–3 раза в год.

Подробнее об этом написано в Справочнике путешественника.

Продаются ли авиабилеты с пересадкой?

Да, обычно есть возможность купить билет сразу на несколько рейсов одной авиакомпании. Кроме того, билет на полет с пересадкой может стоить дешевле, чем билет на прямой рейс.

Как правило, авиакомпании внимательно относятся к  пассажирам, приобретающим билет с пересадкой — и если первый самолет опаздывает в пункт пересадки, второй рейс будет задержан до того момента, пока все пассажиры не сделают пересадку.

Как проверить бронирование?

После оплаты убедитесь, что электронный билет получен по электронной почте.

Примечание. После покупки чартерного билета вы должны получить подтверждение оплаты, но сам билет будет отправлен за 1–3 дня до вылета.

Является ли бронь действительной можно проверить на сайтах checkmytrip и virtuallythere.

Если номер брони не находится ни в одной их этих систем проверки, позвоните в авиакомпанию. Если бронь не будет найдена и в авиакомпании, обратитесь в службу поддержки партнера.

В случае возникновения конфликтов вы можете обратиться в ваш банк с просьбой опротестовать проведенный платеж.

Внимание. Многие агентства не принимают претензии по бронированию, если пользователь не получил в течение 24 часов электронный билет и не сообщил об этом.

Безопасно ли оплачивать покупку билета банковской картой?

Да. Все партнеры сервиса Яндекс.Авиабилеты работают с надежными системами шифрования и верификации пользовательских данных.

Можно ли доверять сайту по продаже билетов?

Если у вас нет опыта успешной покупки билета на выбранном сайте, убедитесь, что сайту можно доверять:

  • Почитайте отзывы о компании. Если отзывов мало, это может насторожить. Обязательно проверьте компанию по всем параметрам, указанным ниже.
  • Проверьте дату регистрации домена.
  • Найдите на сайте контактную информацию и информацию о юридическом лице.
  • Позвоните в службу поддержки сайта, чтобы убедиться в ее стабильной работе.

Если домен зарегистрирован недавно, отзывов нет, служба поддержки не отвечает или на сайте недостаточно контактной информации, есть вероятность, что вас хотят обмануть.

На Яндекс.Авиабилетах не размещаются мошеннические сайты. Яндекс сотрудничает только с надежными компаниями, которые проходят тщательный отбор.

Юридическое лицо агентства или авиакомпании зарегистрировано не в Украине

Обратите внимание на доступность информации о том, где зарегистрировано юридической лицо. Если агент или авиакомпания не являются резидентами Украины, то обратиться в суд в случае возникновения претензий будет сложнее.