Технічна підтримка

Повідомити про проблему

Якщо під час роботи з браузером виникли проблеми й ви не знайшли їх вирішення в Допомозі, вам допоможе служба підтримки Яндекса. Щоб надіслати повідомлення до служби підтримки:

  1. Натисніть  → Додатково → Повідомити про проблему. Відкриється вкладка Зворотний зв’язок.
    Не можу написати з браузера

    Якщо ви не можете запустити бета-версію Яндекс.Браузера, відкрийте форму зворотного зв’язку в будь-якому іншому браузері.

    В описі проблеми додатково вкажіть:

    • після яких подій браузер перестав запускатися (наприклад, оновлення браузера або системи, інсталяція програм або розширень);
    • як давно не запускається браузер;
    • який антивірус ви використовуєте.
  2. Почніть заповнювати поле Опис проблеми. У міру введення тексту під полем з’являтимуться підказки з вирішенням типових проблем.
  3. Якщо жодна з підказок не підходить до вашого випадку, докладно опишіть проблему.
    Необхідна інформація
    • покроковий опис ваших дій перед тим, як браузер видав помилку;
    • текст повідомлення про помилку, яке з’явилося;
    • тип комп’ютера (PC, ноутбук, планшет), потужність процесора, обсяг оперативної пам’яті;
    • адреса електронної пошти для зворотного зв’язку;
    • знімок екрана з повідомленням про помилку.
      Примітка. За замовчуванням до повідомлення прикріплюється посилання та скриншот сторінки, з якої ви перейшли до Зворотного зв’язку. За необхідності ви можете прикріпити інший скриншот.
  4. Натисніть Надіслати.
Порада. Щоб швидко перейти на вкладку Зворотний зв’язок, у правому верхньому куті вікна браузера натисніть значок .

Надсилати статистику використання

Ми постійно покращуємо браузер й інші сервіси Яндекса. Якщо ви бажаєте допомогти нам, дозвольте браузеру надсилати в Яндекс статистику використання та звіти про збої:

Примітка. Не турбуйтеся про конфіденційність даних: статистика анонімна.
  1. Натисніть  → Налаштування.
  2. Відкрийте Системні.
  3. Натисніть Налаштування персональних даних.
  4. Увімкніть опції:
    • Надсилати Яндексу статистику використання.
    • Надсилати у Яндекс звіти про збої.

Як дізнатися версію браузера

Щоб дізнатися версію браузера, натисніть на  → Додатково → Про браузер або наберіть у Розумному рядку адресу browser://version.