Не можу авторизуватися

Встановіть останню версію програми. Переконайтеся, що ввели правильний пароль від свого акаунту на Яндексі.

Якщо виникає повідомлення про помилку:

Сталася помилка. Перевірте з'єднання з інтернетом

Програмі не вдалося зв'язатися із сервером. Перевірте ваше інтернет-з'єднання, спробуйте вимкнути антивіруси і файрволи. Якщо ви використовуєте проксі-сервер, спробуйте вимкнути його.

Помилка з'єднання. Перевірте налаштування антивірусів та іншого ПЗ
  1. Перевірте ваше з'єднання з інтернетом.

  2. Дата і час на комп'ютері повинні збігатися з реальними.

  3. Порти, які використовує програма, мають бути відкриті. Перевірте, чи не заблоковано провайдером, антивірусом або файрволом такі порти: 443, 5222.
  4. Спробуйте вимкнути перевірку сертифікатів у налаштуваннях антивірусу.

    Для продуктів "Лабораторії Касперського" вимкніть перевірку захищеного з'єднання: НастройкиДополнительныеСеть. Вимкніть опцію Всегда проверять защищённые соединения.

    Для продуктів ESET вимкніть перевірку протоколу HTTPS: на вкладці Сканування комп'ютера відкрийте налаштування. Параметри сканування комп'ютераІнтернет і електронна поштаЗахист доступу до ІнтернетуНалаштування модуляHTTP, HTTPS. Увімкніть опцію Не використовувати перевірку протоколу HTTPS.

Рекомендації не допомогли

Якщо у вас залишилися запитання, напишіть нам.

Зазначте таку інформацію:

  • ваш логін на Яндексі;
  • версія і збірка програми Яндекс.Диск (натисніть на піктограму програми і виберіть пункт меню Довідка → Про програму);
  • дата і час спроби синхронізації;
  • архів із даними з папки .sync.
Як отримати архів із даними з папки .sync

Папка .sync прихована і міститься у папці Яндекс.Диска. Увімкніть відображення прихованих файлів і папок у налаштуваннях системи.

Щоб побачити приховані папки в ОС Windows, перейдіть у меню Панель керування → Персоналізація → Параметри папок. У вікні, що відкрилося, увімкніть опцію Відображати приховані файли, папки і диски. Збережіть зміни.

Відкрийте папку Яндекс.Диска і скопіюйте в папку .sync у будь-яке місце на комп'ютері. Заархівуйте скопійовану папку.

За потреби додайте скриншот.