Почта (macOS)

Чтобы получать почту с помощью программы Почта, необходимо предварительно в настройках вашего почтового ящика включить работу протокола POP3 или IMAP.

  1. Настройка по протоколу IMAP
  2. Проблемы с программой Почта

Настройка по протоколу IMAP

  1. Запустите программу и откройте меню Почта → Добавить учетную запись, чтобы открыть мастер создания учетной записи.
    Примечание. Мастер создания учетной записи открывается автоматически при первом запуске программы.
  2. Выберите пункт Другая учетная запись Почты... и нажмите кнопку Продолжить.
  3. Укажите следующие параметры учетной записи:
    • Полное имя — имя пользователя (например, «alice.the.girl»);
    • Адрес e-mail — ваш почтовый адрес на Яндексе (например, «alice.the.girl@yandex.ua»);
    • Пароль — ваш пароль на Яндексе (или пароль приложения, если вы включили двухфакторную аутентификацию).

    Нажмите кнопку Войти — программа проверит корректность введенных данных.

    Настройка учетной записи вручную

    Если программа не может определить параметры сервера, вы увидите сообщение Не удается проверить имя учетной записи или пароль.

    Укажите следующие параметры учетной записи:

    • Адрес e-mail: ваш почтовый адрес на Яндексе (например, «alice.the.girl@yandex.ua»);
    • Имя пользователя — ваш логин на Яндексе, например, «alice.the.girl»;
      Внимание. Если вы настраиваете получение почты с ящика вида «login@yandex.ua», логином является часть адреса до знака «@». Если вы используете Яндекс.Почту для домена, в качестве логина необходимо указывать полный адрес почтового ящика.
    • Пароль — ваш пароль на Яндексе (или пароль приложения, если вы включили двухфакторную аутентификацию).
    • Тип учетной записиIMAP;
    • Сервер входящей почтыimap.yandex.ua;
    • Сервер исходящей почтыsmtp.yandex.ua.

    Нажмите кнопку Войти.

  4. Откройте меню Почта → Настройки.
  5. Перейдите на вкладку Настройки сервера.
  6. В разделе Сервер входящей почты (IMAP) отключите опцию Настроить параметры подключения автоматически. В поле Порт укажите значение 993.
  7. В разделе Сервер исходящей почты (SMTP) отключите опцию Настроить параметры подключения автоматически. В поле Порт укажите значение 465.
  8. Нажмите кнопку Сохранить.

Проблемы с программой Почта

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные с почтовой программой.

Выберите проблему:

Какое сообщение вы получили?

Если возникает сообщение об отсутствии соединения с сервером, попробуйте авторизоваться в веб-интерфейсе Яндекс.Почты с теми же логином и паролем, которые вы используете в программе. Вводите логин и пароль вручную, не используя запомненные в браузере.

Примечание. Если вы включили двухфакторную аутентификацию, используйте пароль приложения.

Если авторизоваться не получилось, возможно, в почтовой программе вы используете неверный логин или пароль.

Убедитесь, что в разделе настроек Почтовые программы включен тот протокол, которым вы хотите воспользоваться.

Убедитесь, что в настройках почтовой программы вы точно указали следующие параметры серверов:

Если вы используете IMAP
Входящая почта
  • адрес почтового сервера — imap.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 993.
Исходящая почта
  • адрес почтового сервера — smtp.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 465.
Если вы используете POP3
Входящая почта
  • адрес почтового сервера — pop.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 995.
Исходящая почта
  • адрес почтового сервера — smtp.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 465.

Подробнее о том, как проверить настройки серверов в разных почтовых программах, см. в разделе Шифрование передаваемых данных.



Если возникает сообщение «Authentication required», «Sender address rejected: Access denied» или «Send auth command first», в настройках почтовой программы отключена авторизация на SMTP-сервере Яндекса. Убедитесь, что включена опция Проверка подлинности пользователя (для Outlook Express) или Аутентификация SMTP (для The Bat!).

Если возникает сообщение «Sender address rejected: not owned by auth user», адрес, с которого вы пытаетесь отправить письмо, не совпадает с тем, под логином которого вы авторизованы на SMTP-сервере. Убедитесь, что в настройках почтовой программы в качестве обратного адреса указан именно тот адрес, логин от которого используется в настройках авторизации на SMTP.

Если возникает сообщение «Login failure or POP3 disabled», почтовая программа не может получить доступ к почтовому ящику по протоколу POP3. Убедитесь, что введен правильный пароль от ящика и на в разделе настроек Почтовые программы включен доступ по протоколу POP3.

Примечание. Если вы включили двухфакторную аутентификацию, используйте пароль приложения.

Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте веб-интерфейс Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

Подробнее см. в разделе Получаю сообщение «Письмо не может быть отправлено».

Если почтовая программа не принимает или не отправляет письма, проверьте корректность настроек вашей почтовой программы, а также настроек соединения вашего компьютера с интернетом.

Если вы используете антивирусную программу, фаервол или прокси-сервер, отключите их и проверьте, воспроизводится ли при этом проблема.

Укажите в Яндекс.Паспорте достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия. На снятие блокировки обычно уходит пара часов.

Прочитайте пошаговую инструкцию для поиска пропавших писем. Перед началом работы откройте Яндекс.Почту в новой вкладке.

Выберите проблему:

Когда вы удаляете письма, они попадают в папку Удалённые и хранятся в ней 30 дней. В этот период вы можете их восстановить:

  1. Перейдите в папку Удалённые.
  2. Выделите нужные письма.
  3. Нажмите кнопку В папку.
  4. Выберите из списка папку, куда хотите переместить письма, — например, Входящие.

Если с момента их удаления прошло больше месяца, восстановить письма не получится — они были навсегда удалены с серверов Яндекс.Почты.

Если писем нет в той папке, где они должны быть, то, скорее всего, они попали в другую папку, например в Удалённые или Спам. Если вы помните имя или адрес отправителя, часть текста письма или тему — попробуйте поискать письма во всех папках вашего ящика.

Письма нашлись?

Вы можете восстановить письма:

  1. Перейдите в папку, в которой нашлись письма.
  2. Выделите нужные письма.
  3. Нажмите кнопку В папку.
  4. Выберите из списка папку, куда хотите переместить письма, — например, Входящие.
Почему письма пропадают и как этого избежать

В папке Удалённые письма хранятся 30 дней, в папке Спам — 10 дней. После этого они будут навсегда удалены с серверов Яндекса. Почему письма могут попасть в эти папки без вашего ведома:

Доступ к вашему почтовому ящику есть у другого пользователя

Письма могут быть удалены пользователем, у которого есть доступ к вашему почтовому ящику: возможно, вы забыли завершить сессию после работы на чужом устройстве. Чтобы завершить сессию, нажмите в меню учетной записи ссылку Выход на всех устройствах. Также это можно сделать на странице Паспорта — с помощью ссылки Выйти на всех компьютерах.

Зайдите в журнал посещений и проверьте, есть ли в нем операции удаления писем.

Ограничение. В журнале хранится около 2000 действий. Если после удаления писем было произведено больше 2000 действий, то данные об удалении не будут отображены в журнале.

Если вы уверены, что доступ к вашему ящику есть только у вас, проверьте ваш компьютер антивирусом, смените пароль и дополнительный адрес. Также проверьте, нет ли незнакомых вам номеров на странице Номера телефонов..

Письма пропадают в почтовой программе

Если вы пользуетесь почтовой программой и удаляете в ней письма, то они пропадают и на странице сервиса. Это происходит потому, что ваша программа настроена по протоколу IMAP — при этом структура ящика на сервисе синхронизируется со структурой ящика в программе. Чтобы удалять письма только в программе, но оставлять в Яндекс.Почте, вы можете настроить программу по протоколу POP3, но мы рекомендуем этого не делать: письма могут неправильно синхронизироваться с сервером.

Настроено правило, которое удаляет или перемещает письма

Убедитесь, что в правилах обработки писем нет правил, настроенных на удаление входящих писем или перемещение в другие папки. Если они есть, попробуйте на время их отключить и проверить, будут ли письма приходить в папку Входящие.

Если письма не удалось найти с помощью поиска или вручную, это значит, что восстановить их не получится — они навсегда удалены с серверов Яндекс.Почты.

Почему письма пропадают и как этого избежать

В папке Удалённые письма хранятся 30 дней, в папке Спам — 10 дней. После этого они будут навсегда удалены с серверов Яндекса. Почему письма могут попасть в эти папки без вашего ведома:

Доступ к вашему почтовому ящику есть у другого пользователя

Письма могут быть удалены пользователем, у которого есть доступ к вашему почтовому ящику: возможно, вы забыли завершить сессию после работы на чужом устройстве. Чтобы завершить сессию, нажмите в меню учетной записи ссылку Выход на всех устройствах. Также это можно сделать на странице Паспорта — с помощью ссылки Выйти на всех компьютерах.

Зайдите в журнал посещений и проверьте, есть ли в нем операции удаления писем.

Ограничение. В журнале хранится около 2000 действий. Если после удаления писем было произведено больше 2000 действий, то данные об удалении не будут отображены в журнале.

Если вы уверены, что доступ к вашему ящику есть только у вас, проверьте ваш компьютер антивирусом, смените пароль и дополнительный адрес. Также проверьте, нет ли незнакомых вам номеров на странице Номера телефонов..

Письма пропадают в почтовой программе

Если вы пользуетесь почтовой программой и удаляете в ней письма, то они пропадают и на странице сервиса. Это происходит потому, что ваша программа настроена по протоколу IMAP — при этом структура ящика на сервисе синхронизируется со структурой ящика в программе. Чтобы удалять письма только в программе, но оставлять в Яндекс.Почте, вы можете настроить программу по протоколу POP3, но мы рекомендуем этого не делать: письма могут неправильно синхронизироваться с сервером.

Настроено правило, которое удаляет или перемещает письма

Убедитесь, что в правилах обработки писем нет правил, настроенных на удаление входящих писем или перемещение в другие папки. Если они есть, попробуйте на время их отключить и проверить, будут ли письма приходить в папку Входящие.

Если новых писем нет во Входящих, то, скорее всего, они попали в другую папку, например в Удалённые или Спам. Если вы помните имя или адрес отправителя, часть текста письма или тему — попробуйте поискать письма во всех папках вашего ящика.

Письма нашлись?

Если письма нашлись в Удалённых, в Спаме или в другой папке, то, скорее всего, настроено правило, которое удаляет письма, перемещает их в Спам или другую папку. Попробуйте на время его отключить и проверить, будут ли письма приходить в папку Входящие.

Если новые письма не нашлись, проверьте, верно ли вы указали электронный адрес на сайте, с которого должно прийти уведомление. Узнайте у отправителя, корректно ли он записал ваш адрес.

Также проверьте, нет ли почтового адреса сайта или отправителя в черном списке.

Укажите в Яндекс.Паспорте достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия. На снятие блокировки обычно уходит пара часов.

Если вы в почтовой программе удаляете письма, а на сайте Яндекс.Почты они по-прежнему находятся в своих папках, то, скорее всего, ваша почтовая программа настроена по протоколу POP3. Из-за особенностей работы протокола POP3 письма в почтовой программе могут некорректно синхронизироваться с сервером. Для работы с Яндекс.Почтой рекомендуется использовать протокол IMAP. О том, как перенастроить почтовую программу с POP3 на IMAP, см. в разделе Переход с протокола POP3.

Если в почтовой программе не отображаются отправленные письма, то, скорее всего, ваша почтовая программа настроена по протоколу POP3. Из-за особенностей работы протокола POP3 письма в почтовой программе могут некорректно синхронизироваться с сервером. Для работы с Яндекс.Почтой рекомендуется использовать протокол IMAP. О том, как перенастроить почтовую программу с POP3 на IMAP, см. в разделе Переход с протокола POP3.

В отчете всегда указывается причина недоставки. О наиболее частых причинах можно прочитать в статье Да, я получил отчет о недоставке.

Если при активации SSL-шифрования в почтовой программе вы получаете ошибки о некорректном сертификате, убедитесь, что почтовая программа и операционная система настроены правильно:

Добавить сертификат в список доверенных сертификатов вручную (Windows)
Внимание. Если вы не уверены, что сможете самостоятельно установить сертификат, обратитесь к специалисту.

Чтобы добавить сертификат в список доверенных сертификатов:

  1. Скачайте сертификат. (Если файл по ссылке открывается прямо в браузере, нажмите CTRL + S и сохраните файл на компьютер; копировать текст из файла не нужно.)
  2. Откройте меню Пуск.
  3. В поле поиска введите certmgr.msc и нажмите клавишу Enter.
  4. В окне программы, в дереве папок нажмите на папку Доверенные корневые центры сертификации.
  5. В правой части окна нажмите правой кнопкой мыши на Сертификаты и выберите пункт Все задачи → Импорт.
  6. Нажмите кнопку Далее.
  7. Нажмите кнопку Обзор и выберите файл CA.pem, скачанный ранее. Нажмите Далее.
  8. В разделе Хранилище сертификатов оставьте настройки по умолчанию и нажмите Далее.
  9. Нажмите Готово.
  10. (Опц.) Во всплывающем диалоге нажмите Согласен.
  11. В дереве папок нажмите на папку Доверенные корневые центры сертификации → Сертификаты.
  12. В списке сертификатов (справа) найдите сертификат Certum CA, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства.
  13. Перейдите на вкладку Общие.
  14. Убедитесь, что в пункте Разрешить только следующие назначения включена опция Проверка подлинности сервера.
  15. Нажмите кнопку ОК.
Добавить корневой сертификат в Linux
О том, как добавить корневой сертификат, см. в инструкции Adding CAcert root certificate to Debian/Ubuntu.
MS Outlook 2007 не определяет сертификат
Если после проверки всех перечисленных параметров Outlook 2007 продолжает выдавать ошибку безопасности, скачайте обновление программы с сайта Microsoft.
Проблемы с подтверждением сертификата в The Bat!

Если в почтовой программе The Bat! возникают проблемы с подтверждением сертификата безопасности, обновите программу до версии 6 или выше. После обновления выполните следующие действия:

  1. В меню программы выберите пункт Свойства → S/MIME и TLS.
  2. В блоке Реализация S/MIME и сертификаты TLS установите переключатель в положение Внутренняя.
  3. Нажмите кнопку ОК.
  4. Попробуйте отправить письмо. Если ошибка сертификата снова появляется, то в том же блоке Свойства → S/MIME и TLS → Реализация S/MIME и сертификаты TLS установите переключатель в положение Microsoft CryptoAPI.
  5. Нажмите кнопку OK.
Примечание. Положения переключателя приходится перебирать вручную, т.к. в некоторых версиях The Bat! будет работать положение Внутренняя, в других — Microsoft CryptoAPI.

Если после этого проблема остается, обратитесь в службу поддержки Ritlabs.

Не получается перенастроить свой скрипт отправки

Попробуйте сверить свой код с рекомендациями в сети:

Программа от 1С не поддерживает SSL

Для поддержки SSL установите дополнительно программу Stunnel:

  1. Скачайте последнюю версию для Windows (stunnel-версия-installer.exe) по ссылке https://www.stunnel.org/downloads.html.
  2. Распакуйте архив.
  3. Запустите файл mailssl.bat от имени администратора .
  4. В настройках почтовой программы выключите SSL и укажите следующие параметры серверов:
    • SMTP: серверlocalhost, порт25
    • POP3: серверlocalhost, порт110
    • IMAP: серверlocalhost, порт143

Если проблема остается, попробуйте использовать рекомендации из статей Почтовый клиент Управления торговлей и gmail (выполняя рекомендации, везде подставьте вместо gmail значение yandex) и Отправка писем и получение электронной почты с использованием SSL.

Отправляю письма со сканера, не поддерживающего SSL

Настройте МФУ или сканер следующим образом:

  1. Укажите следующие параметры SMTP:
    • серверsmtp-devices.yandex.com
    • порт25
  2. Включите аутентификацию (проверку подлинности).
  3. Укажите в соответствующих полях ваш логин и пароль.
    Внимание. Обязательно введите логин и пароль вручную. Если вы выберете аутентификацию аналогично серверу входящей почты, отправка работать не будет.
Ограничение. Отправлять таким образом письма можно только на адреса, обслуживаемые Яндекс.Почтой (в домене yandex.ua или на адреса Яндекс.Почты для домена. На ящики других почтовых служб письма через этот сервер приходить не будут.

Если вы недавно изменили пароль от почтового ящика, убедитесь, что также обновили данные в настройках почтовой программы. Если пароль в настройках правильный, подождите несколько часов — настройки почтовой программы могут синхронизироваться с сервером Яндекса не сразу.

Попробуйте авторизоваться с теми же логином и паролем в веб-интерфейсе: вводите авторизационные данные заново, а не используйте запомненные ранее. Если при этом возникает требование ввести контрольные цифры, вы можете ознакомиться со списком возможных причин в статье Почему при авторизации требуется ввести контрольные цифры?.

Убедитесь, что в разделе настроек Почтовые программы активирован тот протокол, которым вы хотите воспользоваться в почтовой программе.

Внимание. Если вы используете Яндекс.Почту для домена, в качестве логина укажите полный адрес почтового ящика.