Microsoft Outlook

Шаг 1. Настройте ящик

  1. Откройте раздел «Почтовые программы» в настройках Яндекс.Почты.
  2. Выберите опции С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP и Пароли приложений и OAuth-токены.
  3. Сохраните изменения.
Примечание. Если вы хотите, чтобы письма сохранялись некоторое время после их удаления в почтовой программе, выберите опцию Отключить автоматическое удаление писем, помеченных в IMAP как удаленные. Учтите, что они будут безвозвратно удалены из ящика сразу после перезапуска почтовой программы.

Шаг 2. Создайте пароль приложения

  1. Откройте страницу Управление аккаунтом.
  2. В разделе Пароли и авторизация выберите Включить пароли приложений. Подтвердите действие и нажмите Создать новый пароль.

    Если вы включили двухфакторную аутентификацию, просто нажмите Создать пароль приложения.

  3. Выберите тип приложения Почта.
  4. Придумайте название пароля, например укажите название приложения, для которого вы создаете пароль. С этим названием пароль будет отображаться в списке.
  5. Нажмите кнопку Создать. Пароль приложения отобразится во всплывающем окне.
Ограничение. Созданный пароль можно увидеть только один раз. Если вы ввели его неправильно и закрыли окно, удалите текущий пароль и создайте новый.

Шаг 3. Настройте программу по протоколу IMAP

  1. Запустите программу. Введите ваш электронный адрес, выберите Дополнительные параметры → Настроить учетную запись вручную и нажмите кнопку Подключить.

  2. Введите пароль приложения, который вы создали для Почты. Нажмите кнопку Подключить.

  3. Выберите IMAP.

  4. Укажите следующие настройки учетной записи:

    Входящая почта:

    • Серверimap.yandex.ua;
    • Порт993

    Исходящая почта:

    • Серверsmtp.yandex.ua;
    • Порт465

    Оставьте другие параметры по умолчанию и нажмите Далее — будет выполнена проверка настроек учетной записи. Если проверка завершилась удачно, нажмите кнопку Готово. Если нет, убедитесь, что все параметры указаны корректно.

Изменение настроек сервера

После первоначальной настройки может потребоваться изменение ранее введенных данных или проведение более точной настройки сервера. Для этого:

  1. Откройте Панель управления вашего устройства и перейдите в Учетные записи пользователей. Откройте Mail (Microsoft Outlook 2016).

  2. В открывшемся окне выберите один из аккаунтов или нажмите Добавить, чтобы создать новую конфигурацию.

  3. Выберите значение Ручная настройка или дополнительные типы серверов и нажмите Далее.

  4. Выберите значение Протокол POP или IMAP и нажмите Далее.

  5. Укажите следующие настройки учетной записи:

    • Имя — имя пользователя (например, «Алиса Литл»);
    • Адрес электронной почты — ваш почтовый адрес на Яндексе (например, «alice.the.girl@yandex.ua»);
    • Тип учетной записиIMAP;
    • Сервер входящей почтыimap.yandex.ua;
    • Сервер исходящей почты (SMTP)smtp.yandex.ua;
    • Пользователь — ваш логин на Яндексе;
    • Пароль — пароль приложения, который вы создали для Почты.
    Внимание. Если вы настраиваете получение почты с ящика вида «login@yandex.ua», логином является часть адреса до знака «@». Если вы используете Яндекс 360 для бизнеса, в качестве логина необходимо указывать полный адрес почтового ящика.

    Оставьте другие параметры по умолчанию и нажмите Другие настройки.

  6. Перейдите на вкладку Сервер исходящей почты, включите опцию SMTP-серверу требуется проверка подлинности и выберите значение Аналогично серверу для входящей почты.

  7. Перейдите на вкладку Дополнительно. Выберите в пункте Использовать следующий тип шифрованного подключения значение SSL для IMAP- и SMTP-сервера. Укажите следующие параметры:

    • IMAP-сервер993;
    • SMTP-сервер465.

    Оставьте остальные параметры по умолчанию и нажмите ОК.

  8. Чтобы завершить настройку учетной записи, в окне Добавить учетную запись нажмите Далее — будет выполнена проверка настроек учетной записи. Если проверка завершилась удачно, нажмите Готово. Если нет, убедитесь, что все параметры указаны корректно.

Решение проблем с Microsoft Outlook

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные с Яндекс.Почтой и почтовой программой.

Выберите проблему:

Какое сообщение вы получили?

Попробуйте авторизоваться на сайте Яндекс.Почты с теми же логином и паролем, которые вы используете в программе. Вводите логин и пароль вручную, не используя запомненные в браузере.

У вас получилось авторизоваться?

Откройте раздел «Почтовые программы» в настройках Яндекс.Почты. Убедитесь, что у вас выбрана опция С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP и указан правильный способ авторизации.

Убедитесь, что в настройках почтовой программы вы точно указали следующие параметры серверов:

Если вы используете IMAP
Входящая почта
  • адрес почтового сервера — imap.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 993.
Исходящая почта
  • адрес почтового сервера — smtp.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 465.

Откройте Яндекс.Почту и перейдите в Настройки → Почтовые программы. Убедитесь, что у вас выбраны опции С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP и Пароли приложений и OAuth-токены.

Если вы используете POP3
Входящая почта
  • адрес почтового сервера — pop.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 995.
Исходящая почта
  • адрес почтового сервера — smtp.yandex.ua;
  • защита соединения — SSL;
  • порт — 465.

Откройте раздел «Почтовые программы» в настройках Яндекс.Почты. Убедитесь, что у вас выбрана опция С сервера imap.yandex.ru по протоколу POP3.

Подробнее о том, как проверить настройки серверов в разных почтовых программах, см. в разделе Шифрование передаваемых данных.


Если авторизоваться не получилось, возможно, в почтовой программе вы используете неверный логин или пароль.

Если возникает сообщение «Authentication required», «Sender address rejected: Access denied» или «Send auth command first», в настройках почтовой программы отключена авторизация на SMTP-сервере Яндекса. Убедитесь, что включена опция Проверка подлинности пользователя (для Outlook Express) или Аутентификация SMTP (для The Bat!).

Если возникает сообщение «Sender address rejected: not owned by auth user», адрес в поле От кого не совпадает с адресом, указанным в настройках почтовой программы для авторизации на SMTP-сервере. Исправьте адрес и отправьте письмо еще раз.

Если возникает сообщение «Login failure or POP3 disabled», почтовая программа не может получить доступ к почтовому ящику по протоколу POP3. Убедитесь, что введен правильный пароль от ящика и в разделе настроек Почтовые программы включен доступ по протоколу POP3.

Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почту и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

Подробнее см. в разделе Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам».

Если возникает сообщение «Bad address mailbox syntax», проверьте корректность адреса в поле От кого. Исправьте адрес и отправьте письмо еще раз.

  • Проверьте корректность настроек вашей почтовой программы, а также настроек соединения вашего компьютера с интернетом.
  • Если вы используете антивирусную программу, фаервол или прокси-сервер, отключите их и проверьте, воспроизводится ли при этом проблема.
  • Укажите в настройках Яндекс ID достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Яндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия. На снятие блокировки обычно уходит пара часов.

  • «Bad address mailbox syntax.» Проверьте адрес отправителя в поле От кого. Если адрес некорректен, после отправки письма вы увидите ошибку:

Прочитайте пошаговую инструкцию для поиска пропавших писем. Перед началом работы откройте Яндекс.Почту в новой вкладке

Выберите проблему:

Когда вы удаляете письма, они попадают в папку Удалённые и хранятся в ней 30 дней. В этот период вы можете их восстановить:

  1. Перейдите в папку Удалённые.
  2. Выделите нужные письма.
  3. Нажмите кнопку В папку.
  4. Выберите из списка папку, куда хотите переместить письма, — например, Входящие.

Если с момента их удаления прошло больше месяца, восстановить письма не получится — они были навсегда удалены с серверов Яндекс.Почты.

Если писем нет в той папке, где они должны быть, то, скорее всего, они попали в другую папку, например в Удалённые или Спам. Если вы помните имя или адрес отправителя, часть текста письма или тему — попробуйте поискать письма во всех папках вашего ящика.

Письма нашлись?

Вы можете восстановить письма:

  1. Перейдите в папку, в которой нашлись письма.
  2. Выделите нужные письма.
  3. Нажмите кнопку В папку.
  4. Выберите из списка папку, куда хотите переместить письма, — например, Входящие.
Почему письма пропадают и как этого избежать

В папке Удалённые письма хранятся 30 дней, в папке Спам — 10 дней. После этого они будут навсегда удалены с серверов Яндекса. Почему письма могут попасть в эти папки без вашего ведома:

Доступ к вашему почтовому ящику есть у другого пользователя

Письма могут быть удалены пользователем, у которого есть доступ к вашему почтовому ящику: возможно, вы забыли завершить сессию после работы на чужом устройстве. Чтобы завершить сессию, нажмите в меню аккаунта ссылку Выход на всех устройствах. Также это можно сделать в настройках Яндекс ID — с помощью ссылки Выйти на всех устройствах.

Зайдите в журнал посещений и проверьте, есть ли в нем операции удаления писем.

Ограничение. В журнале хранится около 2000 действий. Если после удаления писем было произведено больше 2000 действий, то данные об удалении не будут отображены в журнале.

Если вы уверены, что доступ к вашему ящику есть только у вас, проверьте ваш компьютер антивирусом, смените пароль и дополнительный адрес. Также проверьте, нет ли незнакомых вам номеров на странице Телефонные номера.

Письма пропадают в почтовой программе

Если вы пользуетесь почтовой программой и удаляете в ней письма, то они пропадают и на странице сервиса. Это происходит потому, что ваша программа настроена по протоколу IMAP — при этом структура ящика на сервисе синхронизируется со структурой ящика в программе. Чтобы удалять письма только в программе, но оставлять в Яндекс.Почте, вы можете настроить программу по протоколу POP3, но мы рекомендуем этого не делать: письма могут неправильно синхронизироваться с сервером.

Настроено правило, которое удаляет или перемещает письма

Убедитесь, что в правилах обработки входящей почты нет правил, настроенных на удаление входящих писем или перемещение в другие папки. Если они есть, попробуйте на время их отключить и проверить, будут ли письма приходить в папку Входящие.

Если письма не удалось найти с помощью поиска или вручную, это значит, что восстановить их не получится — они навсегда удалены с серверов Яндекс.Почты.

Почему письма пропадают и как этого избежать

В папке Удалённые письма хранятся 30 дней, в папке Спам — 10 дней. После этого они будут навсегда удалены с серверов Яндекса. Почему письма могут попасть в эти папки без вашего ведома:

Доступ к вашему почтовому ящику есть у другого пользователя

Письма могут быть удалены пользователем, у которого есть доступ к вашему почтовому ящику: возможно, вы забыли завершить сессию после работы на чужом устройстве. Чтобы завершить сессию, нажмите в меню аккаунта ссылку Выход на всех устройствах. Также это можно сделать в настройках Яндекс ID — с помощью ссылки Выйти на всех устройствах.

Зайдите в журнал посещений и проверьте, есть ли в нем операции удаления писем.

Ограничение. В журнале хранится около 2000 действий. Если после удаления писем было произведено больше 2000 действий, то данные об удалении не будут отображены в журнале.

Если вы уверены, что доступ к вашему ящику есть только у вас, проверьте ваш компьютер антивирусом, смените пароль и дополнительный адрес. Также проверьте, нет ли незнакомых вам номеров на странице Телефонные номера.

Письма пропадают в почтовой программе

Если вы пользуетесь почтовой программой и удаляете в ней письма, то они пропадают и на странице сервиса. Это происходит потому, что ваша программа настроена по протоколу IMAP — при этом структура ящика на сервисе синхронизируется со структурой ящика в программе. Чтобы удалять письма только в программе, но оставлять в Яндекс.Почте, вы можете настроить программу по протоколу POP3, но мы рекомендуем этого не делать: письма могут неправильно синхронизироваться с сервером.

Настроено правило, которое удаляет или перемещает письма

Убедитесь, что в правилах обработки входящей почты нет правил, настроенных на удаление входящих писем или перемещение в другие папки. Если они есть, попробуйте на время их отключить и проверить, будут ли письма приходить в папку Входящие.

Если новых писем нет во Входящих, то, скорее всего, они попали в другую папку, например в Удалённые или Спам. Если вы помните имя или адрес отправителя, часть текста письма или тему — попробуйте поискать письма во всех папках вашего ящика.

Письма нашлись?

Если письма нашлись в Удалённых, в Спаме или в другой папке, то, скорее всего, настроено правило, которое удаляет письма, перемещает их в Спам или другую папку. Попробуйте на время его отключить и проверить, будут ли письма приходить в папку Входящие.

Если новые письма не нашлись, проверьте, верно ли вы указали электронный адрес на сайте, с которого должно прийти уведомление. Узнайте у отправителя, корректно ли он записал ваш адрес.

Также проверьте, нет ли почтового адреса сайта или отправителя в черном списке.

Укажите в настройках Яндекс ID достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Яндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия. На снятие блокировки обычно уходит пара часов.

Если вы в почтовой программе удаляете письма, а в Яндекс.Почте они по-прежнему находятся в своих папках, то, скорее всего, ваша почтовая программа настроена по протоколу POP3. Из-за особенностей работы протокола POP3 письма в почтовой программе могут некорректно синхронизироваться с сервером. Для работы с Яндекс.Почтой рекомендуется использовать протокол IMAP. О том, как перенастроить почтовую программу с POP3 на IMAP, см. в разделе Переход с протокола POP3.

Если в почтовой программе не отображаются отправленные письма, то, скорее всего, ваша почтовая программа настроена по протоколу POP3. Из-за особенностей работы протокола POP3 письма в почтовой программе могут некорректно синхронизироваться с сервером. Для работы с Яндекс.Почтой рекомендуется использовать протокол IMAP. О том, как перенастроить почтовую программу с POP3 на IMAP, см. в разделе Переход с протокола POP3.

В отчете всегда указывается причина недоставки. О наиболее частых причинах можно прочитать в статьях Отчет о недоставке письма на Яндекс и Отчет о недоставке письма на другой адрес (не Яндекс).

Если при активации SSL-шифрования в почтовой программе вы получаете ошибки о некорректном сертификате, убедитесь, что почтовая программа и операционная система настроены правильно:

Добавить сертификат в список доверенных сертификатов вручную (Windows)
Внимание. Если вы не уверены, что сможете самостоятельно установить сертификат, обратитесь к специалисту.

Чтобы добавить сертификат в список доверенных сертификатов:

  1. Скачайте сертификат. (Если файл по ссылке открывается прямо в браузере, нажмите CTRL + S и сохраните файл на компьютер; копировать текст из файла не нужно.)
  2. Откройте меню Пуск.
  3. В поле поиска введите certmgr.msc и нажмите клавишу Enter.
  4. В окне программы, в дереве папок нажмите на папку Доверенные корневые центры сертификации.
  5. В правой части окна нажмите правой кнопкой мыши на Сертификаты и выберите пункт Все задачи → Импорт.
  6. Нажмите кнопку Далее.
  7. Нажмите кнопку Обзор и выберите файл CA.pem, скачанный ранее. Нажмите Далее.
  8. В разделе Хранилище сертификатов оставьте настройки по умолчанию и нажмите Далее.
  9. Нажмите Готово.
  10. (Опц.) Во всплывающем диалоге нажмите Согласен.
  11. В дереве папок нажмите на папку Доверенные корневые центры сертификации → Сертификаты.
  12. В списке сертификатов (справа) найдите сертификат Certum CA, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства.
  13. Перейдите на вкладку Общие.
  14. Убедитесь, что в пункте Разрешить только следующие назначения включена опция Проверка подлинности сервера.
  15. Нажмите кнопку ОК.
Добавить корневой сертификат в Linux
О том, как добавить корневой сертификат, см. в инструкции Adding CAcert root certificate to Debian/Ubuntu.
Проблемы с подтверждением сертификата в The Bat!

Если в почтовой программе The Bat! возникают проблемы с подтверждением сертификата безопасности, обновите программу до версии 6 или выше. После обновления выполните следующие действия:

  1. В меню программы выберите пункт Свойства → S/MIME и TLS.
  2. В блоке Реализация S/MIME и сертификаты TLS установите переключатель в положение Внутренняя.
  3. Нажмите кнопку ОК.
  4. Попробуйте отправить письмо. Если ошибка сертификата снова появляется, то в том же блоке Свойства → S/MIME и TLS → Реализация S/MIME и сертификаты TLS установите переключатель в положение Microsoft CryptoAPI.
  5. Нажмите кнопку OK.
Примечание. Положения переключателя приходится перебирать вручную, т.к. в некоторых версиях The Bat! будет работать положение Внутренняя, в других — Microsoft CryptoAPI.

Если после этого проблема остается, обратитесь в службу поддержки Ritlabs.

Не получается перенастроить свой скрипт отправки

Попробуйте сверить свой код с рекомендациями в сети:

Программа от 1С не поддерживает SSL

Для поддержки SSL установите дополнительно программу Stunnel:

  1. Скачайте последнюю версию для Windows (stunnel-версия-installer.exe) по ссылке https://www.stunnel.org/downloads.html.
  2. Распакуйте архив.
  3. Запустите файл mailssl.bat от имени администратора .
  4. В настройках почтовой программы выключите SSL и укажите следующие параметры серверов:
    • SMTP: серверlocalhost, порт25
    • POP3: серверlocalhost, порт110
    • IMAP: серверlocalhost, порт143

Если проблема остается, попробуйте использовать рекомендации из статей Почтовый клиент Управления торговлей и gmail (выполняя рекомендации, везде подставьте вместо gmail значение yandex) и Отправка писем и получение электронной почты с использованием SSL.

Если вы недавно изменили пароль от почтового ящика, убедитесь, что также обновили данные в настройках почтовой программы. Если пароль в настройках правильный, подождите несколько часов — настройки почтовой программы могут синхронизироваться с сервером Яндекса не сразу.

Попробуйте авторизоваться с теми же логином и паролем в веб-интерфейсе: вводите авторизационные данные заново, а не используйте запомненные ранее. Если при этом возникает требование ввести контрольные цифры, вы можете ознакомиться со списком возможных причин в статье Почему при авторизации требуется ввести контрольные цифры?.

Откройте раздел «Почтовые программы» в настройках Яндекс.Почты. Убедитесь, что у вас выбрана опция С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP и указан правильный способ авторизации.

Внимание. Если вы используете Яндекс 360 для бизнеса, в качестве логина укажите полный адрес почтового ящика.
Убедитесь, что в разделе настроек Почтовые программы включен протокол IMAP или POP3.