Пошта (старий інтерфейс)
Вирішення проблем

«Лист не може бути надіслано»

Якщо ви отримали повідомлення про помилку «Лист не може бути надіслано» («Spam limit exceeded») чи вимогу ввести контрольні цифри, це могло статися з таких причин:

Розсилаються комерційні пропозиції

Із вашої скриньки надсилається велика кількість однотипних або шаблонних листів, а також листів із комерційними або рекламними пропозиціями. У Яндекс.Пошті надсилання таких листів не дозволене — наш сервіс призначений для живого спілкування між людьми.

У цьому випадку надсилання листів із вашої поштової скриньки буде заблоковано. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не надсилатимете листи впродовж цього часу, — інакше час блокування почне відраховуватися наново.

Примітка. Блокується лише надсилання листів — входити в Пошту й отримувати листи ви зможете.
Порада. Якщо ви хочете масово розсилати листи вашим партнерам або клієнтам, використовуйте для цього тільки спеціальні сервіси розсилання.

Якщо ви впевнені, що не розсилали великої кількості листів за останні дні, перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль.

Досягнуто обмеження на надсилання листів за добу

Із вашої скриньки щодня може надсилатися велика кількість листів, що може розцінюватися як спам. Листи можуть надсилатися як за вашої участі, так і без вашого відома.

Щоб цього не відбувалося, у Яндекс.Пошті встановлено обмеження кількості надісланих листів на добу. Є два види таких обмежень — на кількість надісланих листів та на кількість одержувачів листів, які надсилаються.

Якщо ви досягли одного із цих обмежень, надсилання листів із вашої поштової скриньки буде заблоковано. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не надсилатимете листи впродовж цього часу, — інакше час блокування почне відраховуватися наново.

Примітка. Блокується лише надсилання листів — входити в Пошту й отримувати листи ви зможете.
Обмеження на надсилання листів за добу

Протягом доби можна надіслати з однієї скриньки 500 листів. Якщо в листі кілька одержувачів, то лист кожному з них вважається окремим листом.

Обмеження на кількість одержувачів за добу
Кількість одержувачівОбмеження
Сумарно в усіх листах за добу500
У листі, надісланому через сайт50
У листі, надісланому через поштову програму35

Якщо ви впевнені, що не розсилали великої кількості листів за останні дні, перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль.

Обмеження на надсилання листів за добу

Протягом доби можна надіслати з однієї скриньки 3000* листів. Якщо в листі кілька одержувачів, то лист кожному з них вважається окремим листом.

Обмеження на кількість одержувачів за добу
Кількість одержувачівОбмеження
Сумарно у всіх листах за добу (з однієї скриньки)3000*
Сумарно у всіх листах за добу (з усіх скриньок одного домену)5000*
У листі, надісланому через сайт50
У листі, надісланому через поштову програму35

* Враховуються лише зовнішні одержувачі; власники скриньок на цьому домені не враховуються.

Якщо ви впевнені, що не розсилали великої кількості листів за останні дні, перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль.

Ваш акаунт здається підозрілим

Наша система безпеки визнала ваш акаунт підозрілим. Найчастіше це відбувається через те, що до вашої скриньки не прив'язано номер телефону або в Паспорті зазначено вигадане ім'я користувача.

У цьому випадку надсилання листів із вашої поштової скриньки буде заблоковано. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не надсилатимете листи впродовж цього часу, — інакше час блокування почне відраховуватися наново.

Примітка. Блокується лише надсилання листів — входити в Пошту й отримувати листи ви зможете.

Щоб усунути проблему, зазначте достовірні персональні дані на сторінці Паспорта і прив'яжіть до акаунту номер телефону на сторінці Номери телефонів.

Надсилаються листи неіснуючим одержувачам

Велика кількість листів із вашої скриньки було надіслано на неіснуючі адреси. Переконайтеся, що адреси одержувачів записані у вас коректно і не застаріли.

У цьому випадку надсилання листів із вашої поштової скриньки буде заблоковано. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не надсилатимете листи впродовж цього часу, — інакше час блокування почне відраховуватися наново.

Примітка. Блокується лише надсилання листів — входити в Пошту й отримувати листи ви зможете.

Якщо ви впевнені, що не розсилали великої кількості листів за останні дні, перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль.

Нам надійшли скарги про розсилання листів із вашої адреси

Нам надійшло кілька скарг від користувачів про розсилання спаму з вашої адреси. Переконайтеся, що всі одержувачі ваших листів добровільно погоджувалися на їх отримання.

У цьому випадку надсилання листів із вашої поштової скриньки буде заблоковано. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не надсилатимете листи впродовж цього часу, — інакше час блокування почне відраховуватися наново.

Примітка. Блокується лише надсилання листів — входити в Пошту й отримувати листи ви зможете.

Якщо ви впевнені, що не розсилали великої кількості листів за останні дні, перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль.

Зворотний зв'язок