Маркет для магазинов

Основные типы ошибок

В этом разделе приведены наиболее частые ошибки, которые допускают при регистрации и во время размещения на Маркете. Мы рекомендуем вам ознакомиться с ними, чтобы избежать их в своей работе.

Обратите внимание, что критичные ошибки влияют на рейтинг магазина и могут привести к его отключению, тогда как некритичные ошибки на рейтинг не влияют и не приводят к отключению магазина.

Значком отмечены ошибки, которые приводят к снятию товарного предложения в случае обнаружения при регулярной проверке.

Где найти информацию об ошибках

Информацию об ошибках качества вы можете найти в личном кабинете, на странице Контроль качестваОтчет по качеству.

Также эту информацию можно получить с помощью API:

Критичные ошибки

1. Товара нет в наличии

Нарушение пунктов 10.2, 10.3 и 10.4 Требований к рекламным материалам.

  • Нет статуса «на заказ»

    Срок доставки товара, для которого указаны конкретные сроки доставки и статус «в наличии» / «готов к отправке», в действительности неизвестен или превышает 31 день.

    Соответствующему предложению следует установить статус «на заказ».

  • Заказы не принимаются

    Ошибка может быть присвоена в следующих случаях:

    • заказы на товар со статусом «на заказ» не принимаются;

    • срок поставки или цена товара, выгружаемого со статусом «на заказ», неизвестны.

  • Товара нет

    Ошибка может быть присвоена в следующих случаях:

    • Товара, выгруженного со статусом «в наличии», нет в магазине / на складе либо товар находится в резерве.

    • При проверке товара, выгруженного без указания цвета, выявлено, что модели цвета, указанного на изображении, нет в наличии.

2. Неверная цена товара

Нарушение пункта 11.1 Требований к рекламным материалам.

  • Указана неверная цена

    При проверке по телефону или через корзину сотрудник службы выявил, что стоимость товара не совпадает с заявленной в прайс-листе.

  • Цена на Яндекс.Маркете отличается от цены на сайте магазина в одной и той же валюте

    Цена на сайте магазина не совпадает с ценой, указанной в прайс-листе, либо на сайте магазина цена не указана. Ошибка может быть также присвоена магазину, который использует начальную цену («цена от»), но на сайте магазина начальная цена отличается от начальной цены в прайс-листе.

  • Цена завышается при заказе

    При проверке сотрудник службы выявил, что реальная стоимость товара выше заявленной на Яндекс.Маркете.

  • Цена действительна при заказе партии товара

    Указанная на Яндекс.Маркете цена на товар действительна только при заказе партии товара. При заказе единицы товара магазином установлена другая цена.

  • Цена действительна при приобретении товара в комплекте

    При проверке сотрудник службы выявил, что приобрести товар по указанной цене невозможно без приобретения других сопутствующих товаров или услуг.

  • Цена, не относящаяся к товару

    Указанная цена на товар в 2 раза и более отличается от средней цены на данный товар на Яндекс.Маркете.

  • На сайте магазина не найдена цена, указанная на Яндекс.Маркете

    Проверка проводится автоматически. Ошибка присваивается, если робот не находит на странице сайта цену, указанную на Яндекс.Маркете.

  • Не указана скидка или снижение цены

    На сайте магазина не указана скидка или снижение цены на товар, который опубликован на Яндекс.Маркете со скидкой.

3. Неверная информация о доставке

  • Товар не доставляется

    Нарушение пунктов 10.2 и 10.3 Требований к рекламным материалам.

    При проверке сотрудник службы получил отказ в доставке заказанного товара. Ошибка также может быть поставлена, если есть ограничения по месту доставки (например, только до метро, в офис или только за пределы Третьего транспортного кольца).

  • Неверно указаны регионы доставки

    Ошибка может быть присвоена в случаях:

    • Товар не доставляется в регион, указанный на странице Настройки доставки в личном кабинете.

    • Cотрудники магазина предлагают покупателю организовать доставку и взаимодействовать с транспортной компанией самостоятельно. (Доставку товара, в том числе и посредством транспортных компаний, должна организовывать сотрудники магазина).

  • Неверно указаны стоимость или сроки доставки

    Нарушение пунктов 10.2–10.4 Требований к рекламным материалам.

    Ошибка может быть присвоена в случаях:

    • Срок и /или стоимость доставки заказа отличается от указанного в предложении.

    Совет. Ознакомьтесь с возможными причинами ошибки и способами решения в разделе Курьерская доставка / Возможные ошибки.

4. Несовпадение информации на сайте магазина и в личном кабинете

  • Список регионов доставки

    Регионы доставки, указанные в личном кабинете, не совпадают с городами доставки на сайте магазина.

  • Фактический адрес магазина

    Фактический адрес магазина на сайте не совпадает с адресом, указанным в личном кабинете.

  • Телефон магазина

    Номер телефона для связи с магазином, указанный в личном кабинете, не совпадает с номером телефона на сайте магазина.

5. Ссылка на недоступную страницу

Нарушение пунктов 15 и 16 Требований к рекламным материалам.

  • Страница товарного предложения не открывается

    При переходе по ссылке, публикуемой в составе предложения, страница сайта не открывается. Возможные ошибки:

    • Страница не найдена на сервере.

    • Время ожидания ответа истекло (timeout).

    • Загрузилась страница сайта без товарного предложения.

    • Открывается страница другого товара.

  • Сайт магазина не работает

    При переходе с предложения на Маркете сайт магазина недоступен.

6. Ошибки в составе предложения

  • В наименовании товарных предложений содержатся html-теги

    Нарушение пункта 7.4 Требований к рекламным материалам.

    В наименовании товарных предложений не должны содержаться html-теги.

  • Название и описание предложения не соответствует реальному товару

    Нарушение пункта 10 Требований к рекламным материалам.

    Название или описание товарного предложения относится к другому товару или не соответствует действительности.

  • Отсутствует гарантия

    Ошибка может быть присвоена в следующих случаях:

    • заявленные срок или условия гарантии исполнителя не соответствуют сроку или условиям официальной гарантии производителя;

    • исполнителем заявлено отсутствие гарантии, тогда как производитель предоставляет официальную гарантию на данный товар.

  • Отсутствует официальная гарантия

    При проверке выявлено, что на данный товар не предоставляется официальная гарантия, тогда как на Яндекс.Маркете заявлено наличие официальной гарантии.

7. Замечания к сайту магазина

  • На сайте нет отдельной страницы для каждого товара

    Нарушение пункта 14 Требований к рекламным материалам.

    Каждому товарному предложению должна соответствовать отдельная страница сайта.

  • На сайте нет информации о доставке

    Нарушение пункта 18 Требований к рекламным материалам.

    На сайте магазина не удалось найти информацию об условиях и стоимости доставки.

  • Существенная смена ассортимента магазина

    Нарушение пункта 10.5 Требований к рекламным материалам.

    Ассортимент магазина был существенно изменен в течение непродолжительного периода времени.

  • Ненадлежащее функционирование сайта магазина

    Нарушение пункта 18.1 Требований к рекламным материалам.

    Обнаружены существенные недостатки в функционировании сайта магазина.

8. Проблемы с заказом

  • Нет корзины на странице товарного предложения

    Нарушение пункта 14 Требований к рекламным материалам.

    На сайте магазина на странице с описанием товара нет кнопки Купить / Заказать или корзины для оформления заказа через сайт.

  • Не работает корзина

    Нарушение пункта 14 Требований к рекламным материалам.

    На одном из этапов оформления заказа на сайте не работает корзина:

    • На странице сайта с описанием товарного предложения неактивна кнопка Купить / Заказать или корзина.

    • Не удается зайти в корзину для оформления заказа.

  • Нет ответа:

    • на заказ через сайт.

      Нарушение пункта 15 Требований к рекламным материалам.

      В течение одного рабочего часа заказ, оформленный через сайт вашего магазина, не был подтвержден звонком менеджера, SMS или письмом. В подтверждении должна содержаться информация о наличии товара, его точной стоимости, стоимости доставки, а также дате и времени, когда магазин доставит товар (если доставка в другой город — дате и времени передачи в службу доставки). Автоматически сформированные подтверждения без указанной выше информации не учитываются. Если вы не можете дозвониться до покупателя, следует направлять письмо на его электронный адрес с информацией о заказе и просьбой перезвонить, если его не устраивает заказ.

    • на заказ по телефону.

      Нарушение пункта 15 Требований к рекламным материалам.

      Менеджер магазина обещал уточнить информацию о товаре и перезвонить. В течение одного рабочего часа (если не было оговорено другое время) звонка с ответом не последовало.

  • Заказ не был принят

    Нарушение пунктов 10.2, 10.3 и 15 Требований к рекламным материалам.

    В процессе проверки сотруднику службы не удалось заказать товар в магазине. Причины проблемы указываются в сообщении об ошибке.

    Ошибка может быть присвоена в случаях, когда:

    • сотрудника магазина не оказалось на месте;

    • сотрудник магазина не смог предоставить информацию о конечной стоимости заказа (включая стоимость доставки) в течение часа.

  • По указанным на сайте телефонам не удается связаться с магазином

    Нарушение пункта 15 Требований к рекламным материалам.

    Ошибка присваивается, если сотруднику службы качества не удалось связаться с магазином в рабочее время магазина по номеру телефона, указанному на сайте:

    • номер был занят;

    • не обслуживался;

    • был недоступен;

    • по указанному номеру никто не отвечал.

    Звонок производился 3 раза в течение 1 часа 30 минут в рабочее время магазина. На сайте магазина не было представлено информации о технических неполадках и невозможности оформления заказа по телефону.

  • Нет ответа по телефону, указанному в личном кабинете

    Нарушение пункта 15 Требований к рекламным материалам.

    Ошибка присваивается, если сотруднику службы качества не удалось связаться с магазином в рабочее время магазина по номеру телефона, указанному в личном кабинете:

    • номер был занят;

    • не обслуживался;

    • был недоступен;

    • по указанному номеру никто не отвечал.

    Звонок производился 3 раза в течение 1 часа 30 минут в рабочее время магазина.

  • Нет ответа от службы доставки

    В назначенный день доставки курьер или сотрудник магазина не связался с проверяющим сотрудником службы качества.

    Нарушен пункт 4.3.3 Договора Оферта.

  • Вместо заявленного товара предлагается аналогичный по другой цене

    Нарушение пункта 10.1, сноска 3, Требований к рекламным материалам.

    Ошибка может быть присвоена, если при заказе товара сотрудник магазина предлагает приобрести товар других брендов или другой ценовой категории.

9. Прочие проблемы

  • Не указана минимальная сумма заказа

    Информацию о минимальной сумме заказа необходимо указать в прайс-листе в теге <sales_notes>.

    Этот тег должен быть размещен после тега <description> в описании товарного предложения.

    Пример:

    <description> </description>
    <sales_notes>минимальная сумма заказа 200 грн.</sales_notes>

  • Не указана минимальная партия товара

    Информацию о минимальной партии товара необходимо указать в прайс-листе в теге <sales_notes>.

    Пример:

    <description> </description>
    <sales_notes>минимальная партия товара 4 шт.</sales_notes>

  • Не указана обязательность предоплаты

    Информацию о том, что вы работаете только на условиях предоплаты, необходимо указать в прайс-листе в теге <sales_notes>.

    Пример:

    <description> </description>
    <sales_notes>предоплата</sales_notes>

  • Предложение товара б/у, некомплект, некондиция, уценка

    Нарушение пункта 4 Требований к рекламным материалам.

    Ошибка может быть присвоена в следующих случаях:

    • на Маркете размещен товар б/у, уцененный, некондиционный или в неполной комплектации, витринный образец.

    • на Маркете представлен товар, не адаптированный к работе на территории РФ. Данный товар приравнивается к товару в неполной комплектации.

    • на Маркете представлен товар Refurbished (восстановленный, обновленный, модернизированный).

  • Товары, запрещенные к дистанционной торговле, размещаются без соблюдения требований

    Нарушение условий документа Правила размещения рекламы на Яндексе. Требования к рекламным материалам.

    Продажа алкогольной продукции, лекарственных препаратов, драгоценных металлов дистанционным способом запрещена законодательством РФ.

    Для размещения данной продукции на Маркете существуют следующие требования:

    1. Наличие розничной точки продаж товаров. Адрес точки продаж должен быть указан на сайте.

    2. Предоставление копии лицензии на осуществление торговли данной продукцией в службу поддержки.

    3. При заказе через корзину необходимо предоставить пользователю возможность выбрать вариант доставки «самовывоз» без обязательного заполнения поля «адрес».

    4. В прайс-листе должна быть указана информация о том, что доставка не осуществляется (элемент <delivery> со значением false). Информацию о самовывозе можно указать с помощью элементов <store> и <pickup>.

  • Реклама товарного предложения не соответствует требованиям действующего законодательства

    Нарушение условий документа Общие положения. Требования к рекламным материалам.

    Реклама услуги или товара запрещена или ограничена законодательством Украины.

  • Не обслуживаются физические лица

    Нарушение пункта 3 Требований к рекламным материалам.

    Сотруднику службы не удалось заказать товар, т. к. магазин работает только с юридическими лицами.

    Примечание. Ошибка не влияет на рейтинг магазина.

Некритичные ошибки

Примечание. Несмотря на то что единичные ошибки не приводят к отключению магазина, при выявлении массовых одинаковых ошибок магазин может быть отключен службой контроля качества.
  • Указание слов, не относящихся к названию и описанию товарного предложения

    В названии или описании товарного предложения встречается следующее:

    • Слова «скидка», «распродажа», «дешевый», «подарок» (кроме подарочных категорий), «бесплатно», «акция», «специальная цена», «только», «новинка», «new», «аналог», «заказ».

      Нарушение пункта 8 b Требований к рекламным материалам.

    • Номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса, номера ICQ или других систем онлайн-пейджинга, в том числе размещение этой информации на передаваемых изображениях.

      Нарушение пункта 7.2 Требований к рекламным материалам.

    • Слова, не относящиеся к наименованию и описанию товара (кроме определения цвета, размера, конфигурации или комплектации).

      Нарушение пункта 7.4 Требований к рекламным материалам.

    • Посторонние тексты или графические объекты на передаваемых изображениях товара.

      Нарушение пункта 9 Требований к рекламным материалам.

  • В составе товарного предложения использованы слова, набранные заглавными буквами

    Нарушение пункта 7.1 Требований к рекламным материалам.

    В составе предложений не допускаются слова, набранные заглавными буквами. Исключение составляют аббревиатуры, состоящие из начальных букв сокращенных слов («СССР», «ГОСТ» и т. п.).

  • Информация о гарантии, доставке или стране производства вне специальных полей

    Указание информации о гарантии, доставке или стране производителя в названии, описании товара или в теге <sales_notes> считается ошибкой.

    Для отметки товаров, имеющих официальную гарантию производителя, предназначен тег <manufacturer_warranty>. При наличии гарантии устанавливается значение true.

    Пример

    <offer>
     ...
     <manufacturer_warranty>true</manufacturer_warranty>
     ...
    </offer>

    Для указания страны производителя товара предназначен тег <country_of_origin>.

    Пример

    <offer>
     ...
     <country_of_origin>Китай</country_of_origin>
     ...
    </offer>

    Информацию о доставке по своему региону вы можете указать одним из двух способов:

    1. В личном кабинете.

    2. В прайс-листе с помощью тега delivery-options для формата YML и local_delivery_cost, local_delivery_days для текстового и XLS-форматов.

  • В составе товарного предложения используются перечисления и различные варианты написания названия предложения

    Нарушение пункта 8.b Требований к рекламным материалам.

    Ошибка может быть присвоена в случаях, когда:

    • В названии предложения встречается повтор слов.

      Пример

      Телефоны: Телефон Nokia 6300

    • В названии предложения встречаются разные варианты написания наименования товара.

      Пример

      Стиральная машина Indesit IWSC 5105 (Индезит)

  • Публикация одинаковых предложений, в том числе и отличающихся написанием (тиражирование)

    Нарушение пункта 7.3 Требований к рекламным материалам.

    В прайс-листе присутствуют предложения с одинаковым наименованием, информацией о гарантии и стране производства, независимо от разницы в цене. Если данные предложения не идентичны, то отличительные характеристики (цвет, типоразмер) необходимо указать в названии предложений. На Маркете могут размещаться только уникальные товарные предложения.

    Ошибка может быть присвоена, если менеджер магазина сообщил, что выгружаемые на Яндекс.Маркет предложения с разным наименованием являются одним товаром.

    В прайс-листе допускается наличие идентичных товарных предложений с разным значением тегов <delivery> и <pickup>.

Задать вопрос в службу поддержки

Оцініть статтю
Дякуємо за ваш відгук!