Восстановление доступа через службу поддержки

Вы можете самостоятельно восстановить доступ к аккаунту, используя подтвержденный номер телефона, адрес электронной почты или контрольный вопрос. Просто следуйте инструкциям на странице восстановления.

Если ни один из этих способов вам не подходит, заполните анкету восстановления доступа. Чтобы отправить анкету, нужно постараться вспомнить как можно больше о вашем аккаунте. Проверив эти данные, Яндекс.Паспорт сможет убедиться, что аккаунт принадлежит именно вам. В некоторых случаях анкета может быть отправлена в службу поддержки на дополнительную проверку.

Совет. По возможности заполняйте анкету на том компьютере (телефоне, планшете), с которого вы обычно заходите на Яндекс. При восстановлении Паспорт старается не доверять новым IP-адресам и компьютерам, чтобы взломщикам было сложнее получить доступ к вашему аккаунту.

Как это работает

Все введенные вами данные проверяются автоматически, поэтому старайтесь заполнять поля максимально точно: с такими же буквами е/ё, в транслитерации, если вы ее использовали, и т. д. Если не уверены в том, что точно помните свой старый пароль или точное написание имени и фамилии, вводите как помните или добавьте другие варианты (варианты можно добавлять кнопкой + рядом с соответствующим полем).

Чем больше вы вспомните о том, как пользовались аккаунтом и какие данные в нем указывали, тем вероятнее, что доступ к аккаунту будет восстановлен. На последнем шаге нужно будет приложить вашу фотографию с паспортом, водительскими правами или загранпаспортом. Мы просим сфотографироваться с документом, чтобы доступ к аккаунту был в итоге восстановлен именно его владельцу, а не взломщику.

Если после отправки анкеты вы получаете сообщение «Данные анкеты не совпадают с информацией об аккаунте»:

  • Попробуйте заполнить анкету заново на том компьютере или мобильном устройстве, с которого вы обычно заходили на Яндекс.

  • Постарайтесь ответить на все вопросы, ответы на которые вы помните хотя бы приблизительно.

  • Проверьте, правильный ли логин вы указали перед тем, как заполнить анкету. Вспомнить правильное написание логина помогут наши рекомендации.