Паспорт

Проблеми з номером телефону

«Неприпустимий формат номера»

Телефон слід вводити в такому форматі (+380 — код України):

«Цей номер заблоковано»

Номери блокуються на деякий час після надсилання коду підтвердження. Додавши номер телефону, обов'язково дочекайтеся SMS із кодом або спробуйте запитати його ще раз через кілька годин.

Строку дії в кодів підтвердження немає. Коли б ви не отримали код, ви завжди можете повернутися на сторінку Номери телефонів і ввести його.

Код підтвердження не надходить

Можливі причини:

  • Система ще не встигла обробити SMS-повідомлення (максимальний час доставки повідомлення — 24 години).

  • Ваш телефон вимкнений або поза зоною прийому мережі.

  • Ви ввели неправильний номер телефону. Переконайтеся, що ви правильно зазначили код країни:

    • +7 — код Росії та Казахстану;
    • +380 — код України;
    • +375 — код Білорусі;

    Код іншої країни завжди можна дізнатися на Яндексі.

  • Яндекс не може надіслати повідомлення вашому мобільному оператору.

Якщо ви не користуєтеся мобільним телефоном або Яндекс не підтримує надсилання SMS-повідомлень вашому оператору, ви можете змінити забутий пароль за допомогою додаткової електронної адреси або відповіді на контрольне запитання.

Що робити, якщо мені написали про додавання, змінювання чи видалення номера телефону?

Якщо ви самі намагаєтеся щось зробити з основним номером телефону, просто продовжуйте: Яндекс розсилає електронні листи та SMS-повідомлення про всі операції з метою безпеки.

Якщо ж повідомлення надійшло несподівано, це означає, що хтось отримав доступ до вашого облікового запису. Не лякайтеся: за допомогою основного номера телефону ви легко зможете відновити доступ до акаунту. Без доступу до вашого телефону зловмисник зможе видалити або змінити прив'язаний номер тільки через 30 днів. За цей час ви можете:

  1. Відновити доступ до облікового запису і змінити пароль.

    Перейдіть за посиланням Згадати пароль і дотримуйтесь інструкцій Яндекс.Паспорта: отримайте код відновлення і задайте новий пароль (придумуючи пароль, скористайтеся нашими рекомендаціями).

  2. Скасувати видалення або змінення основного номера на сторінці Номери телефонів .

Мій код підтвердження було надіслано на чужий номер

Ваш код може бути надіслано кому-небудь іншому, якщо ви ввели чужий номер помилково або відв'язуєте старий номер, який вам давно недоступний (і міг перейти до нового власника).

Ніякої загрози вашому акаунту не виникає: знаючи тільки номер телефону і код підтвердження, зламати нічого не вийде.