Работа с отзывами

Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы на сайты и организации. Отзывы на сайт пользователи пишут на своей Публичной странице. Отзывы на организацию — на сервисах Яндекса (Яндекс.Карты, поисковая выдача и т. д.) и на сайтах-партнерах. Подробнее об источниках отзывов см. в Справке Справочника.

  1. Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
  2. Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
  3. Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
  4. Вопросы и ответы

Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы

Посмотреть и ответить на отзывы можно на странице Информация о сайте и в Вебмастере на странице Отзывы.

Что / Где «Информация о сайте» «Отзывы» в Вебмастере
Посмотреть отзывы
На сайт
На организацию
Ответить на отзыв
На сайт
На организацию
От лица представителя сайта или организации Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв
Пожаловаться на отзыв

Отзывы и ответы на них проходят модерацию в течение нескольких дней.

Вебмастер регулярно проверяет появление новых отзывов. Чтобы узнавать об отзывах на сайт, настройте уведомления.

Отзывы могут перестать отображаться, если:

  • пользователь удалил отзыв на своей Публичной странице;
  • по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.

Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»

На странице Информация о сайте посмотреть отзывы могут все посетители. Чтобы ответить на отзыв, нужно авторизоваться на Яндексе.

Перейти на страницу «Информация о сайте» можно из результатов поиска.

Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»

На странице Качество сайта → Отзывы вы можете посмотреть, ответить и пожаловаться на отзыв. Если вы отвечаете на отзыв в Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как Официальный.

Чтобы увидеть отзыв и отреагировать на него, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере.

Если вы считаете, что отзыв не относится к вашему сайту или организации или не соответствует требованиям (отзывов на организацию, отзывов на сайт), вы можете пожаловаться на него. Ваше сообщение отправится в службу поддержки.

Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.

Вопросы и ответы

Как сделать отзывы видимыми для всех

Отзывы на сайт отображаются на открытой странице Информация о сайте. На нее можно перейти из сниппета сайта в результатах поиска. Отзывы на организацию отображаются на Яндекс.Картах и в результатах поиска Яндекса.

Разместить отзывы на своем сайте возможности нет.

Почему в Вебмастере не отображаются отзывы
Вероятно, на организацию или сайт еще нет отзывов или они перестали отображаться по следующим причинам.

Чтобы ваш вопрос быстрее попал к нужному специалисту, уточните тему:

Проверьте, что:
  • сайт добавлен в Вебмастер и Справочник одинаково (с префиксом www или без него, со схемой HTTPS или HTTP);
  • в Справочник добавлена главная страница сайта без UTM-меток;
  • права на сайт в Вебмастере и на карточку в Справочнике подтверждены для одного и того же логина.

Если отзывы на организацию есть, они отобразятся в Вебмастере в течение недели после того, как вы исправили ошибки.

Если вы не обнаружили ошибки или отзывы по-прежнему не отображаются, заполните форму.

Посмотрите подробную информацию об отзывах на организацию в Справке Справочника. Там же можно написать в службу поддержки.